课程背景:
工作中有没有类似问题
1. 企业越来越大,沟通越来越难
2. 企业内部办事比外部办事还要难
3. 一涉及部门之间协作问题,效率总是出其不意地低!低!低!
4. 沟通质量不高,大家脾气还都不小
5. 一件小事,总是数次沟通,仍然没有结果
6. 本来可以**沟通解决的问题,我们却“闭关修炼”耗费光阴
7. “你不理我,我也不理你”现象越来越多,部门沟壑欲填难平
8. 所有协作问题都靠“打官司”由高层定夺
9. “各退半步”成了解决问题的不二法门,但是问题还是愈演愈烈
10. 为什么同事间冷漠、烦躁、不理解、形同陌路、矛盾重重?
以上问题都是沟通问题,这些问题都可以**以下内容予以解决。
课程目标:
1. 能复述跨部门沟通的主要意义
2. 口述沟通的核心要素
3. 运用跨部门沟通的技巧当堂完成案例分析
4. 意识到跨部门沟通的问题
5. 运用客户价值思维,当堂罗列行动措施
6. 复述跨部门冲突处理的五大方式
课程大纲:
**讲:什么沟通?
1、沟通是“沟”和“通”
2、沟通三要素
3、沟通不是闲聊
4、视频案例:沟通的尴尬
第二讲:对上沟通
1、接受指令的复述承诺法
2、汇报工作的四大步骤:结论先行、上下对应、分类清楚、排序逻辑
3、主动反馈的六大时机(具体略)
第三讲:对下沟通
1、主要障碍:信息不对称
2、遇到下属提问的沟通技巧:三给一不给
3、激励下属的沟通技巧:两讲三做
4、表扬批评的技巧:人性的五个层次
第四讲:对外沟通
1、 说清楚、听明白、记得住、做得到
2、沟通的同理心训练:价值40万的职场测试题
3、形式上对方为中心,目的上以自己为中心
第五讲:如何破解跨部门沟通的魔咒
一、 跨部门沟通从“心”开始
1、冲突很正常,接受它
2、内部客户价值链梳理
3、案例:销售与市场部门之间的推诿
4、内部客户价值案例分析:财务部如何做客户价值
5、内部客户价值练习:列措施
二、 跨部门沟通工具:常态化机制运作
1、 三欣会
2、 开放分享会
3、 品牌分系统
4、 感恩卡
5、 握手行动——轮岗法
三、 沟通原则:
1、 动之以情
2、 晓之以理
3、 诱之以利
4、 定之以动
四、 沟通方式:
1. 竞争法
案例:客户催的紧,同事不着急怎么办?
2. 回避法
3. 迁就法
4. 妥协法
5. 合作法
案例:领导给重要任务,需要协作,你会怎么办?
6. 五种方法应用情景及注意事项
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