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齐磊

高效沟通与协作

齐磊 / 领导力与组织执行力提升实战导师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 济南

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课程大纲

课程背景:

工作中有没有类似问题

1. 企业越来越大,沟通越来越难

2. 企业内部办事比外部办事还要难

3. 一涉及部门之间协作问题,效率总是出其不意地低!低!低!

4. 沟通质量不高,大家脾气还都不小

5. 一件小事,总是数次沟通,仍然没有结果

6. 本来可以**沟通解决的问题,我们却“闭关修炼”耗费光阴

7. “你不理我,我也不理你”现象越来越多,部门沟壑欲填难平

8. 所有协作问题都靠“打官司”由高层定夺

9. “各退半步”成了解决问题的不二法门,但是问题还是愈演愈烈

10. 为什么同事间冷漠、烦躁、不理解、形同陌路、矛盾重重?

   以上问题都是沟通问题,这些问题都可以**以下内容予以解决。

课程目标:

1. 能复述跨部门沟通的主要意义

2. 口述沟通的核心要素

3. 运用跨部门沟通的技巧当堂完成案例分析

4. 意识到跨部门沟通的问题

5. 运用客户价值思维,当堂罗列行动措施

6. 复述跨部门冲突处理的五大方式


课程大纲:

**讲:什么沟通?

  1、沟通是“沟”和“通”

2、沟通三要素

3、沟通不是闲聊

4、视频案例:沟通的尴尬

第二讲:对上沟通

1、接受指令的复述承诺法

2、汇报工作的四大步骤:结论先行、上下对应、分类清楚、排序逻辑

3、主动反馈的六大时机(具体略)

第三讲:对下沟通

1、主要障碍:信息不对称

2、遇到下属提问的沟通技巧:三给一不给

3、激励下属的沟通技巧:两讲三做

4、表扬批评的技巧:人性的五个层次

第四讲:对外沟通

1、 说清楚、听明白、记得住、做得到

2、沟通的同理心训练:价值40万的职场测试题

3、形式上对方为中心,目的上以自己为中心

第五讲:如何破解跨部门沟通的魔咒

一、 跨部门沟通从“心”开始

1、冲突很正常,接受它

2、内部客户价值链梳理

3、案例:销售与市场部门之间的推诿

4、内部客户价值案例分析:财务部如何做客户价值

5、内部客户价值练习:列措施

二、 跨部门沟通工具:常态化机制运作

1、 三欣会

2、 开放分享会

3、 品牌分系统

4、 感恩卡

5、 握手行动——轮岗法

三、 沟通原则:

1、 动之以情

2、 晓之以理

3、 诱之以利

4、 定之以动

四、 沟通方式:

1. 竞争法

案例:客户催的紧,同事不着急怎么办?

2. 回避法

3. 迁就法

4. 妥协法

5. 合作法

案例:领导给重要任务,需要协作,你会怎么办?

6. 五种方法应用情景及注意事项



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