“每位员工都是企业形象的代言人”。良好的职业形象与服务礼仪是维护企业形象的关键，只有**严格、系统的专业礼仪训练，才能使员工在仪容、仪表、姿态、语言、表情、沟通等方面发生变化，从而提升企业的整体形象。

w 建立正确的服务心态和服务意识

w 学习专业服务过程中基本妆容礼仪规范

w **训练掌握工作中必备的服务接待礼仪知识和技巧

w 培养工作好习惯

w 提升并发展服务专业素质

w 珠宝销售人员

w 营销经理、主管、业务人员

w 客户服务、技术支持和售后服务部门

w 和讲师理论讲解 丰富案例

w 设计多场讨论，学员、讲师间进行深入互动

w 针对多个要点设计相应的学员练习

一．我们为什么要如此重视服务礼仪

Ø 真理瞬间（MOT）

Ø 服务礼仪的基本原则

Ø 职业化与职业修养

Ø 礼仪意识小测验

二．服务的首轮效应－良好个人形象塑造优质服务开端

Ø 职业服务形象礼仪——仪容与仪表

Ø 着装礼仪：款式、配饰、发型

Ø 职业男女装规范（TPO原则）

Ø 职业衣着礼仪：体型、发型、化妆、色彩、制服、饰物、自我管理

Ø 职场魅力女性形象理论

Ø 你就是你的“金字招牌”

Ø 摒弃旧的形象观念

Ø “美是学出来的,不是悟出来的”

Ø 职业女性完美形象修炼

找对色彩就美丽

穿对风格就时尚

完美的服饰管理

职业形象---职业**,美丽第二

饰品---管住人们的视线

精致的妆容管理

面部化妆的基本原则

自然完美的底妆为你带来自信

三．化妆实操练习

精致妆容打造

漂亮的发型管理

四．商务形象礼仪——仪态与服务接待礼仪

Ø * 姿态礼仪：站姿、坐姿、走姿、蹲姿

Ø 手势（指示、握手、递交、鼓掌、 再见）鞠躬、

Ø 姿态组合强化训练

Ø 商务形象礼仪语言（* 语音   * 语速   * 语调   * 用语  等）

Ø 商务形象礼仪——表情礼仪

Ø * 目光   * 笑容（自然表情、微笑表情）

Ø 形象塑造现场展示---三分钟简易化妆术

Ø 职业人士社交礼仪

Ø 谋面礼仪（问候 、握手、相互介绍、互换名片、请落座  、约定见面时间）

Ø 接待来访（接待的技巧、日常来访的接待礼仪与训练）

Ø 公共场所交谈礼仪与问题应对（如乘车、用餐、电梯礼仪）

Ø 电话使用文化与礼仪

Ø 电话礼节

Ø 电话中处理不满的技巧

Ø 电话礼仪模拟训练

Ø

Ø 五．服务礼仪实践－珠宝销售的服务程序（情境模拟）

Ø 服务准备

Ø 迎接客人

Ø 接待客人

Ø 送别－善始善终

Ø 持续提升养习惯，细节服务求完美