【授课目标】

   1、帮助银行中高层管理者们认清银行业发展总体态势，了解并熟悉基本的舆情风险应对流程及策略

   2、帮助网点一线工作人员掌握基本的应对技巧和防范意识

   3、为总行相关处室提供解决思路和方法

   4、为各级分行及外阜分行的管理部门提供解决思路和方法

【授课教师】

牛箐

【授课地点】

待定

【授课方式】

视频教学 PPT讲授 案例分析 课堂讨论 团队作业

【授课时长】

3课时（半天）

【授课内容】

一、舆情概念及理论

1、广义概念和狭义概念

2、“舆论场”概念

二、银行业舆情工作的核心环节及要点

1、舆情的形成过程

2、舆情的传播规律

3、舆情研判

三、舆情应对9大主要策略

1、积极且乐观面对

2、信息有效公开

3、适时回应舆情

4、谨慎梳理汇报

5、鼓励本土化处理

6、善用“切割”战术

7、积极发展“盟友”

8、利用网络互动规律

9、妥善与媒体沟通

四、银行危机管理的路径及思路

1、银行危机处理时应避免的陷阱

2、危机处理10大原则

3、银行危机沟通的7大策略及方法

五、银行舆情危机的案例及总结

1、自然灾害事件处理分析

2、网点意外事件处理分析

3、客户意外事件处理分析

六、互动与总结