【授课方式】

课堂讲授、案例分析、讨论练习、游戏参与、心理测验、互动体验等。

【授课时间】

0.5—1天，5—6小时/天。

【课程大纲】（课程大纲仅为课程部分内容纲要，具体内容见课程讲义）

课前达成共识，确保培训效果：学习为己、学乐精神、空杯思想、学以致用。

一、愿意担当

（一）认识责任价值。

1、决定组织、个人生死。【案例】三鹿奶粉、冠生园。

2、自我增值。“有所为，有所位”。员工不爱岗敬业——谁损失更大？工作不仅得到工资！【案例】华为部分34岁员工。查尔斯·施瓦布的传奇。

（二）认识工作性质。

1、敬畏公权——全心全意为人民服务。基层党政干部，决定了为群众办事的“**后一步效应”。

2、具备职业敬畏心。拿着国家俸禄，必须为纳税人服务。河南内乡七百年楹联：吃百姓之饭,穿百姓之衣,莫道百姓可欺,自己也是百姓。得一官不荣,失一官不辱,勿说一官无用,地方全靠一官。

（三）认识工作价值。

1、习：“社会主义是干出来的……中华民族积蓄的能量太久了，要爆发出来去实现伟大的中国梦。这是我们这一代人的历史使命，我们每一个人都在自己的岗位上为实现这个目标而奋斗。”【案例】钱学森、邓稼先、华罗庚、李四光。

2、基层干部映照政府服务水平。群众办事，多为小事，但小事可以演变为大事。【案例】蝴蝶效应。

二、能够担当

（一）熟悉业务。

1、加强学习。工欲善其事，必先利其器。学习要成为一种乐趣、自觉。【案例】任正非。自己经历。

2、围绕群众需求。公职人员要求高效便民！ 【案例】华为：技术导向——客户导向。

（二）积极进取。

积极进取——超越上级期望——获得机会。【案例】3个石匠的故事。

1、执行力。不抵触、不应付、不拖延、不推诿。想做一件事，会尽100%的努力。不想做一件事，会找100%的借口。【案例】沟通存在问题—确认、记录领导交办。督办制度。

2、自主性。要我干什么——我要干什么。

3、提升性。复盘——不断精进！

（三）开拓创新。“不创新，就死亡。”

1、创新意识。发散、聚焦思维。

2、创新方法。“从市场中来，到市场中去”，满足群众的需求。不会创新→学会借鉴。跟随别人→引领同行。

（四）敢于碰硬。

一代人有一代人的责任，担当起该担当的责任，对历史负责，对当下负责，对人民群众负责，做应该做的事，解决该解决的问题。

重中之重：善于冲破固有利益的樊篱。

【案例】制度设计VS亡羊补牢。公务员考试改革。习同志“打铁还需自身硬”。

（五）团结协作。

1、团结协作——互相学习，相互支持。【案例】山雀与知更鸟。楚汉相争。

2、同理心。“人同此心，心同此理”。投其所好、对症下药。【案例】劝服父母同意辞去政府公职。

（1）**做到：人之所欲，施之于人！我们喜欢的并不一定是别人喜欢的。【案例】甲之蜜糖，乙之砒霜！兔子钓鱼。

（2）中间水平：己欲立而立人，己欲达而达人！

（3）至少做到：己所不欲，勿施于人！【案例】萧伯纳与玛莎。

（六）全心全意为人民服务。【案例】周恩来，孔繁森、沈浩。

1、加强调研，了解人民需求。陈云同志：我们应该用百分之九十以上的时间去弄清情况，用不到百分之十的时间来决定政策。【案例】习同志强调调研的“自选动作”。

2、依法行政。

（1）职权法定原则。政府“法无明文授权不可为”——针对影响老百姓权利。老百姓“法无明文禁止皆自由”。

（2）权责统一原则。

3、高效便民。没有责任意识——“混事、怕事、捂事、误事”。【案例】门难进、脸难看、话难听、事难办，办事过程不规范、不透明。焦点访谈。

三、必须担当

（一）健全制度。【案例】德国闯红灯的结果。

（二）加强监督。

（三）奖罚分明。【案例】破窗理论。