一. 临柜业务操作风险的的定义二. 临柜业务操作风险的内容和种类1、人员因素引起的操作风险

2、流程因素引起的操作风险3、系统因素引起的操作风险

4、外部事件引起的操作风险三、临柜业务操作风险的形势和特点    1、人员配备方面的风险

   2、账户管理方面的风险3、章证管理不善造成的风险

4、制度执行不严形成的风险四、临柜业务操作风险的具体表现1、管理风险点

2、操作风险点

①、内部风险。业务操作的内部风险**主要的表现是柜员办理业务过程中形成的操作风险。

②、外部风险。外部风险主要是指非银行工作人员为获取非法利益，利用银行业务过程非法获取资金。

3、科技风险点          4、新业务风险点五、操作性风险的防范措施1、提高思想认识，建设内部风险控制文化

2、明晰岗位职责，落实岗位责任

3、加强制定和完善各种业务规章制度，狠抓制度落实

4、加强各项法律法规、规章制度和业务技能的学习培训5、加强内控建设，完善防范机制

6、有的放矢，实施风险重点监控

7、增加科技投入，进一步完善系统自身的控制能力六、网点突发事件分类 应急预案   （一）、  网点服务突发事件分类

  1、 特大服务突发事件（Ⅰ级）；2、重大服务突发事件（Ⅱ级）；3、较大服务突发事件（Ⅲ级）（二）网点各类突发事件应急措施

1、营业网点挤兑应急预案         2、营业网点业务系统故障应急预案

3、抢劫客户财产应急预案         4、自然灾害应急预案

5、客户突发疾病应急预案         6、客户人身伤害应急预案7、寻衅滋事应急预案

8、营业网点客流激增应急预案     9、不合理占用银行服务资源应急预案

10、重大失实信息传播应急预案    11、其他影响营业网点正常服务事件应急预案