课程五大特点：

1、 咨询式授课：咨询师背景的讲师，对于管理问题分析深刻、切中要害、入木三分；

2、 课程氛围活跃：讲师妙语连珠，有问有答，课堂氛围活跃，寓教于乐；

3、 互动体验式：现场穿插管理游戏和情境模拟，让学员在体验中领悟管理精髓；

4、 PK竞争模式：分组PK激励机制，增强学员参与度，有效激活学习热情；

5、 可操作落地：有理论、有工具，现场咨询式辅导，保证大家学以致用。

课程中的七大思维、五大工具：

团队思维、百分百责任思维、结果**思维、客户价值思维、专业成长思维、契约精神思维、爱岗敬业思维

九段秘书工具、复述承诺工具、内部客户价值工具、个人发展战略工具、品牌积分工具

课程收益：

1) 帮助企业提升员工忠诚度和满意度，调整员工工作状态；

2) 帮助企业找到激发员工成长的重要手段，帮助员工找到提升身价的核心密码。

3) 帮助企业树立积极向上的团队文化，注入职场发展的六大心态；

4) 帮助企业树立以结果为导向、以客户价值为方向的思维习惯和行为习惯，提升团队组织能力；

5) 帮助企业树立商业价值交换和敬业精神的理念，提升团队生产力；

6) 帮助企业发现日常工作中存在的问题，教会员工正确的工作方法；

课程时间：2天

授课对象：企业全员

授课方式：大量的互动训练、小组PK、案例分享、视频与工具

课程大纲：

**讲：何为优秀员工

一、优秀员工的自我认知

故事：钻石就在你家后院

打工心态与老板心态

你为谁工作？

你为什么工作？

你珍惜你目前的工作机会吗？

二、企业中的四种“人才”

人裁：无心无力

人材：有心无力

人才：有力无心

人财：有心有力

三、优秀员工的六大心态

空杯的心态

积极的心态

负责的心态

付出的心态

学习的心态

感恩的心态

第二讲：结果与任务----优秀员工的生存底线：对结果负责

一、结果意味着什么?

1．商业交换：公司是以结果做商业交换的平台，

2．企业生死：企业依靠结果生存。

3．不同人生：人生是一个结果积累的过程。

二、什么是结果，什么是任务?

做任务是执行的假象，我们要的是结果，做结果与做任务完全不同。我们每天做的是

结果？还是做的是任务？许多人没有搞清楚。

1．什么是九段秘书？

2．结果三要素：有时间、有价值、可考核

三、如何做结果

做结果的三个原则：客户原则；交换原则；检查原则。

做结果两个思维：外包结果训练法；底结结果训练法。

做结果的三个方法:复述承诺法；分解法；重点法。

第三讲：客户价值——优秀员工的动力方向：客户需求

一、什么是客户？

我们的衣食父母；是越用越多的资源；是我们的商业回报的重要来源。

没有客户价值,企业就死亡,不论它过去多么辉煌。

二、什么是客户价值?

站在客户的角度，为客户提供满意和超值的结果，是执行的方向！

满足客户价值需求；超越客户既定的期望。企业生存的底线，执行的动力和方向。

三、怎么做客户价值?

四大原则：高价值、低成本、可体验、能持续

三大方法：排除法、新增法、递进法

四、内部客户价值

只有内部客户价值，才会有真正意义上的外部客户价值。

对上级和平级：给提前量，给依据，给方案，给选择题

对下级：激励，给成长机会，给原则，给方法。

第四讲：职业规划——优秀员工的发展之道

你的生命规划

人生是这样度过的：人生缩影

成功属于每一个人

成功人生的三大核心要素：梦想、决心、行动

职业规划系统解构

什么是职业规划？

职业规划的意义

职业规划的思维模式

职业规划的设计原则

职业规划的基本步骤

职业生涯分析

三、职业规划的工具——个人战略

第五讲：职业选手——优秀员工的成长之路

职业选手与业余选手有什么不同？

业余选手以业为乐，职业选手以业为生；

业余选手满足自我，职业选手满足客户；

业余选手做了就行，职业选手精益求精；

业余选手消磨光阴，职业选手惜时如金。

职业化的死敌－－－两大糟粕文化

江湖文化——爱恨情仇、哥们义气

家文化——公私不分、角色混淆

职业化修炼：“九九归一法”

1.别人与自己是两回事：别人的错误，不是我错误的理由 。

2.功劳与苦劳是两回事：做了许多事，很辛苦，不代表你有了结果。

3.批评与表扬是两回事：批评与表扬不能相抵，不能不表扬了也不批评了。

4.过去与现在是两回事：过去只说明过去，我们只看现在，公司是靠现在的价值而评价你的。

5.对人与对事是两回事：不能带个人情绪去工作，对事不对人。

6.感情与原则是两回事：内部同事角色分清，班上是同事，班下是朋友。

7.友谊与商业是两回事：客户关系角色，讲利益时是商人，讲感情时是朋友。

8.家与公司是两回事：家里的做事方式和习惯不能带到工作中；不能用私人的东西，为公家服务，也不能以公家的东西为私人所用。

9.社会与职场是两回事：不能把江湖的习惯，当成职场的规范。

优秀员工的三个标准：

专业——立身之本，让我们具备合作的资格

商业——商业核心，让我们得到实实在在的报酬

敬业——**高境界，像热爱生命一样热爱我们的职业生命　　

第六讲：专业技能——优秀员工的立身之本

一、专业就是“看家本事”

没有专业，就没有谋生的手段；

专业水平是持续一生的本领。

二、专业就是满足客户需求的细节操作

专业水平，决定了你的结果；

结果公平交换，决定了你的财富与人生；

一个人的身价取决于他创造结果的能力。

三、会合作，才是专业化

封闭导致衰退，传承才会提高；

团队优势互补，专业价值**高。

四、如何成为专业选手？

锁定目标：找准客户价值；

专注重复：做流程化操作；

学习他人：超级学习力；

持续创新：持续改进和创新。

第七讲：商业交换——优秀员工的信托责任

一、商业交换的前提——雇佣关系

职业的产生与雇佣关系

职业人在雇佣关系中的角色认知——我是商人

员工也是商人，职业化就是对结果负责。

没有监管，更要自律。

二、商业交换的保障——信托责任

故事分享：把信送给加西亚

职业，来自于雇主之托：从股东到员工，是层层的信任与委托关系；

信托责任是一种“托付”：无论出现何种情况，我都会尽职尽责。

信任才有托付，受托才有责任

职业来自于雇主之托，受委托就有了职业责任

三、商业交换的核心——契约精神

“商业交换原则”是职业化**原则

契约精神的表现是什么？

职业精神的核心是契约精神（与股东－－履行职责；与客户－－结果交换；与团队－－价值交换）

如何树立契约精神？

四、职业人誓言

第八讲：敬业精神——优秀员工的第二生命

一、为什么要敬业？

“11点59分现象”

敬业精神是职业化的**高境界

敬业精神是对职业无限的热爱

二、敬业的六大内涵？

态度——敬业的灵魂

责任——敬业的本质

自动自发——敬业的真谛

纪律——敬业的基础

专注——敬业的核心

跳槽——敬业的大敌

三、敬业者才真正快乐

职场当中的三种人：先知先觉、后知后觉、不知不觉

职业价值——做有德有才之人

四、职业人的第二生命

延展生命的宽度

不要忽略你的“第二生命”

像热爱生命一样热爱我们的职业

五、敬业是一种使命：让我们为使命而战