培训对象：企业基层员工、班组长等。

课程时间：1天（6小时）

课程收益

塑造员工职业化心态，积极工作，提升工作效率；

帮助员工化解压力，减少员工抱怨，提高员工工作效率和积极性

掌握与上级、下级、同级以及客户相处沟通之道；

学习职场商务礼仪，打造专业化职业形象；

帮助员工全面提升职业竞争力。

授课方式：理论讲授、实战演练、案例讨论、培训游戏、经验分享、现场答疑

课程大纲

**篇 个人职业化与职业素养的提升

(一) 什么是职业化?如何将自己职业化?

1、 职业形象：看起来像干那一行的样子

2、 专业知识：听起来像干那一行的样子

3、 工作态度：做起来像干那一行的样子

4、 文化理念：想起来要像干那一行的样子

(二) 高素质员工的九大职业素养

1. 让上司知道——自动报告你的工作进度

2. 让上司放心——对上司的询问有问必答，而且清楚

3. 让上司轻松——充实自己，努力学习，才能了解上司的语言

4. 让上司省事——接受批评不犯两次过错

5. 让上司有效——不忙的时候要帮助别人

6. 让上司圆满——毫无怨言地接受任务

7. 让上司进步——对自己的业务主动提出改善计划

案例分享：

从小程序员到总裁之路

小王买土豆的故事

第二篇 职业化心态建设

(一) 心态对人身心的影响

(二) 成就人生的十大积极心态

(三) 毁坏人生的十大消积心态

(四) 个人职业化心态修炼

1. 相信

2. 用心

3. 坚持

4. 创新

5. 简单

(五) 塑造积极心态的六种方法

1. 把职业当事业，培养老板心态

2. 工作要有目标，成功要有野心

3. 积极心理暗示，一切皆有可能

4. 驱除“黑点思维”，学会减压放松

5. 改变消极习惯用语

6. 学会宽容，欣赏他人

案例分享：

棺材故事

两个皮鞋推销员

从前台到身家百亿的阿里巴巴合伙人

爱因斯坦成功的密诀

做一个卖豆子的人

培训游戏：神秘的九子图

视频分享：

没有不可能

心理测试：

你看到了什么？

第三篇 商务办公礼仪

一、 办公室的礼仪

(一) 与同事相处的礼仪与技巧

(二) 与领导相处的礼仪与技巧

(三) 与客户相处的礼仪与技巧

二、 商务通信礼仪

(一) 接打电话礼仪

(二) 公文书写礼仪

(三) 收发传真礼仪

(四) 电子邮件礼仪

三、 商务会议礼仪

(一) 组织会议的礼仪

(二) 参加会议的礼仪

四、 办公室的五大禁忌

第四篇 商务会面礼仪

一、 职业形象礼仪

二、 商务接待礼仪

三、 称呼礼仪

四、 奉茶礼仪

五、 名片礼仪

六、 握手礼仪

七、 介绍礼仪

八、 进出电梯礼仪

九、 陪同引导礼仪

十、 上下楼梯礼仪

十一、 出入房间礼仪

十二、 言谈沟通礼仪

十三、 送客礼仪

示范指导、模拟练习

就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评