对象：制造型企业各职能部门的经理、主管、工程师；工厂生产系统班组长级以上干部。

目的：学习全面质量管理的缘由、核心与模式框架，掌握提升员工质量意识的有效方法。

内容

【课程大纲】

一、质量经营的价值

1.宏观环境与高管的质量战略视野

2.企业质量经营的意义

3.质量法与企业的质量责任

二、质量概念的剖析

1.质量的核心概念与大质量观

2.质量与创新、数量、速度等关系与平衡

三、TQM全面质量管理

1.质量发展历程及启示

2.全面质量管理与“四全一多”

3.质量管理七大原则

4.质量管理体系

5.卓越绩效模式

四、质量意识提升 —— 愿景、空气与土壤

1.客户满意与品牌建设

2.零缺陷思想及实施

3.质量文化培育