【课程背景】

为什么有的员工管理容易有的员工难于管理？为什么有的员工工作效率高而有的工作效率低？华为基本法强调，训练有素和管理有效的员工，是公司的财富。没错！训练有素，高度职业化，具备专业能力和敬业精神的员工，是企业发展的基石。在管理实践中，如果企业员工的职业化程度不够，再完美的战略，也无法得到很好的执行，企业也就没有竞争力可言。那么，怎么提高员工的职业化素养？营销人员应该具备怎样的职业素养和职业习惯？这便是本次课程的内容。

【课程收益】

1、提高员工职业认知和职业化态度

2、提高员工的职场人际与沟通能力

3、提高职业化素质和时间管理能力

4、学习目标管理的方法与管理技巧

5、培养积极的销售认知与销售心态

6、促进新员工养成良好的工作习惯

【授课时长】两天

【授课对象】新销售人员

【课程特色】理论与实践相结合；讲解与研讨相结合；启发式教学、互动式研讨

【课程大纲】

一、职业认知与职业化态度

1、什么是职业？

Ø 职业的含义

Ø 职业的角色与价值

Ø 职业操守与职业道德

2、职业化态度与认知

Ø 员工绩效与素质差异

Ø 积极主动的心态

Ø 勇于担当的心态

Ø 脚踏实地的职业态度

Ø 学习心态与学习路径

Ø 正向思考的能力

Ø 成长型思维

3、自我认知与职业发展

二、职场沟通技巧与人际关系

1、沟通的概念与内涵

Ø 沟通的定义

Ø 沟通的组成要素

Ø 沟通的过程与模型

2、高效的沟通技巧与方法

Ø 关于说的技巧

Ø 关于问的技巧

Ø 关于听的技巧

Ø 沟通的赫拉别恩法则

Ø 沟通氛围管理

3、职场环境中的沟通技巧

Ø 向上沟通的技巧和原则

Ø 向下沟通的技巧和原则

Ø 平行沟通的技巧和原则

4、影响沟通的障碍与排除

Ø 影响沟通的个人因素

Ø 影响沟通的组织因素

Ø 职业素养与沟通障碍排除

5、职场人际关系与团队合作

三、营销人员的职业形象与商务礼仪

1、礼仪的内涵与价值

Ø 礼仪的定义

Ø 礼仪的重要性：首因效应

Ø 商务礼仪三要素

2、职业形象与礼仪

Ø 个人着装规范

Ø 职业着装六不要

Ø 男士正装礼仪

Ø 女士正装礼仪

Ø 仪态举止与商务形象

n 站姿规范

n 坐姿规范

n 蹲姿规范

3、商务拜访与交往礼仪

Ø 自我介绍

Ø 交换名片

Ø 握手礼仪

Ø 练习：商务拜访与自我介绍

Ø **礼仪促进客户关系

4、商务接待与礼仪

Ø 商务引荐

Ø 电梯礼仪

Ø 乘车礼仪

Ø 同行礼仪

Ø 商务接待与礼仪

Ø 模拟练习：商务接待礼仪

四、高效工作习惯与目标管理

1、目标管理的概念与意义

Ø 目标管理的概念

Ø 目标管理的意义

Ø 目标的五要素

2、目标的设定与任务分解

Ø 目标制定的SMART原则

Ø 目标与任务分解

Ø 目标分解的剥洋葱法

Ø 倒计时的任务安排

Ø 任务安排与计划实施

3、任务管理与效率提升

Ø PDCA管理循环

Ø 计划的制定与执行

Ø 计划的检查与调整

Ø 管理循环与人的自我提高

4、结果导向与闭环思维

五、营销人员的时间管理与工作安排

1、时间与时间管理

Ø 时间的独特性

Ø 时间管理的内涵

2、时间管理的原则与方法

Ø 要事**与时间管理四象限

Ø 时间分配的技巧与原则

Ø 二八原则

Ø 统筹管理方法

Ø 工作计划与安排

Ø 待办清单

3、行为管理与战胜拖延

六、销售人员的职业认知与职业素养

1、销售的本质与职业定位

Ø 销售是什么？

Ø 销售的职业定位

Ø 人人皆销售！

2、换位思考与客户需求洞察

Ø 什么是客户需求？

Ø 客户需求的本质

Ø 客户需求分析维度

3、销售沟通原则与技巧

Ø 销售沟通原则

Ø 价值呈现技巧：FABE

Ø 练习：FABE价值呈现

4、商务约访与访前准备

Ø 对拜访对象的了解

Ø 拜访需要准备的资料与工具

Ø 拜访的目的与计划

Ø 约访的注意事项与电话礼仪

5、销售人员的积极心态与认知

七、回顾与总结：销售人员的职业素养与职业能力