【课程背景】

店长，是零售终端的核心岗位，是门店对消费者综合呈现的直接管理者。品牌和企业一切指向消费者的目标/策略/执行，都由这一岗位直接把控。所以，店长在消费认知/目标管理/员工带教/团队激励/现场带动/沟通协调方面的认知和技能，将直接决定终端的综合竞争力和持续发展能力。

本课程，以业绩提升和门店传承为**终目标，带领店长一同研判门店管理方法和技巧。从目标量化与跟进/团队沟通与管理/技能带教与提升/员工激励与成长/顾客管理与变现五个维度，形成工作模型，并现场进行操作训练，保证店长终端管理能力的提升和管理工作的落地执行。

问题困惑

Ø 为什么90后、00后员工管理让很多人头疼？-员工沟通与团队管理

Ø 为什么总是培训但终端表现依然疲软？ -员工带教与行为提升

Ø 为什么门店标准在执行时**终流于形式？-执行力提升与激励配套

Ø 为什么月度目标制定后总有员工抵触不满？-目标分解与过程赋能

Ø 为什么老员工会出现疲软状态，做团队建设也没有持续效果？-工作模型与员工成长

Ø 为什么公司设定的激励，无法真正激励到员工整月持续兴奋？-债券激励模型

【课程收益】

Ø 员工心理分析与消费洞察的，高效管理策略

Ø 员工目标接收与正向认知的，目标达成策略

Ø 员工执行到位与简易管理的，行为执行策略

Ø 员工一学就会与胜任工作的，技能提升策略

Ø 员工信任支持与团队一心的，赋能沟通策略

Ø 员工激情满满与长期保持的，债券激励策略

Ø 顾客的“留定链粘约锁裂”，顾客管理策略

【课程形式】

Ø 案例剖析 理论讲解 现场实操 落地工具

Ø 课程PPT 思维导图

【课程时间】1-3天

【课程大纲】

**关 门店高效管理地图

Ø 消费洞察-新内容新用户新组织（案例：一件产品的消费过程）

Ø 员工洞察-共性与个性管理变更（案例：此处不留爷自有留爷处）

Ø 马斯洛心理层次与门店员工管理（案例：被尊重与自我实现）

Ø 效率型与效能型自我分析与诊断（案例：大头兵与特种兵）

Ø #实操训练：门店状况诊断，制定解决方案

Ø #落地工具：门店高效管理地图

第二关 目标制定分解

Ø 门店目标分解周期与分解方法的误区（案例：弓弦的作用）

Ø 目标分解与量化地图运用（案例：促销活动期间为什么员工更投入）

Ø 员工认同与业绩达标（案例：从80万到100万）

Ø 门店目标100%达成支撑（案例：空间与时间）

Ø 实战演练：店铺目标细化分解与工作量明示演练

Ø 落地工具：目标地图测算表

第三关 工作执行跟进

Ø 工作标准与执行结果分析（案例：认知游戏）

Ø 工作执行的三问三答（案例：信息衰减与放大器运用）

Ø 跟进节点与把控方法（案例：关系世界的扭曲事实）

Ø #实战演练：工作跟进沙盘演练

Ø #落地工具：执行跟进工具表

第四关 员工技能带教

Ø 员工能力提升的误区

Ø 员工能力提升的三个步骤

Ø 高效带教实施标准流程

Ø 实操训练：高效带教现场模拟演练

Ø 落地工具：高效带教实施工具表

第五关 团队赋能沟通

Ø 控制型沟通与教练型沟通（案例：滑雪教练教网球）

Ø 教练型沟通的模式设计（案例：责任与觉察）

Ø 教练型沟通的GROW模型（案例：问题与答案）

Ø 教练型沟通的基本原则和注意事项（案例：橡树的种子）

Ø 实战演练：教练型沟通场景设计与实操演练

Ø 落地工具：教练型沟通控制表

第六关 团队债券激励

Ø 以往激励面临的困境（案例：月中困境）

Ø 行为激励实施流程与方法（案例：指哪儿打哪儿）

Ø 激励周期：月度激励不如周激励（案例：马拉松的里程节点）

Ø 激励方法：结果激励不如行为激励（案例：杀手是怎样练成的）

Ø #实战演练：设计你店铺的债券激励方案

Ø #落地工具：债券激励设计模块工具表

第七关 锁客裂变管理

Ø 顾客服务闭环流程（案例：宜家全体验）

Ø 私域流量打造与业绩提升（案例：场域变化与租金优化）

Ø 锁客操作与牵引打造（案例：从皮带到土鸡蛋的情感牵引）

Ø 裂变引流与门店接待（案例：体验优化与峰终效应）

Ø 精准营销与会员变现（案例：淡场业绩达成秘笈）

Ø #实战演练：门店接待流程演练

Ø #落地工具：顾客管理与精准营销操作模型