【课程收益】

1、让学员充分认识到高效沟通的重要性

2、掌握沟通的基本要素和原则

3、学会与上级、同事之间进行有效沟通

4、有效的向上级进行工作汇报

【授课方式】

内容讲述、案例分析、分享互动、讨论点评、情景演练

【课程时间】 4课时

【课程大纲】

**部分：透视沟通：沟通的意义

开篇语：沟通就是会说话的艺术

模块一：透视沟通

一、沟通是含义

1、何谓沟通

2、沟通对职场人士的意义

二、沟通模型及要素

三、沟通漏斗

四、约哈里之窗：沟通是双向的，你打开沟通的窗户了吗？

模块二：沟通的重要性

一、沟通对个人的重要性

1、做事事半功倍

2、和谐人际关系

3、处事游刃有余

4、处处受人尊重

二、沟通对部门的重要作用

1、统一思想

2、统一行为

3、提升绩效

模块三：沟通的要素

一、沟通的三要素

二、如何做到听、问、说

模块四：沟通中存在的基本问题

一、沟通中的两大基本问题：

1、态度

2、技巧

3、两个典型的沟通案例

第二部分：如何有效沟通

模块一：职场沟通的基本原则

1、沟通的五大要诀

2、沟通从尊重开始

3、建立良好的人际关系是沟通的基础

4、重要的不是你说了什么

模块二：有效沟通的步骤

1、沟通准备

2、阐述交流

3、达成共识

模块三：改善沟通方式的关键点

1、让他人喜欢自己

2、让他人畅所欲言

3、有效赞美他人

4、建立个人情感帐户

模块四：与上级、同事间的沟通技巧

一、与上级的沟通技巧

1、态度：主动、恭敬、谦虚

2、技巧：带着问题及解决方法去沟通

二、与同事的沟通技巧

1、态度：主动、请求、配合、尊重

2、语气温和、组织利益为重，达成共识

第三部分：向上级有效工作汇报

一、工作汇报的重要性

1、展示工作成果

2、让上级了解自己

3、提升逻辑思维能力和沟通技能

4、总结得失，促进工作效能

二、工作汇报的基本要点

1、先说结果

2、内容翔实

3、数据准确

4、逻辑清晰

三、工作汇报前的准备：

1、汇报资料的准备

2、心理准备

3、问题准备

4、解决方案准备

四、如何进行工作汇报

（一）工作计划汇报

1、目标

2、时间

3、地点

4、责任人

5、方法

6、成本

7、结果预测

8、问题及解决方案

（二）工作总结汇报

1、呈现结果，用数据说话

2、取得成绩与存在问题

3、后续工作改进措施与方案

（三）工作问题汇报

1、定义问题

2、主观与客观因素

3、多种解决方案

《公众演讲与魅力表达》

对于每个人而言，如今需要你讲话的场合越来越多，而讲话却是一把双剑，讲的好锦上添花、雪中送炭，讲不好颜面扫地、品牌受损；上级会演讲下属变粉丝、下属会演讲客户变粉丝，即可产生粉丝经济；聆听公众演说带您进入会讲话的世界！

【课程时间】4课时

【授课形式】讲解30% 互动20% 演练50%

【课程大纲】

模块一：演讲基本功

一、语言设计能力

案例：《亮剑》经典台词回顾与分析

二、语言组织表达能力

案例：绕口令

三、态势语言能力

1、眼神

2、表情

3、站姿

4、手势

5、克服紧张心理能力

1）克服紧张的四个秘诀、六个打开

2）一分钟自我介绍的类型和技巧

训练：自我介绍

模块二：演讲结构设计与表达模块

案例：马云演讲

一、演讲结构设计的基本框架和要求

1、开场---主题---结尾（龙头---虎身---豹尾）

2、好的演讲要有“四动”

3、演讲时设计结构要注意的事项

案例：林肯在葛底斯堡公墓的演说

二、如何设计开场

1、赞美

2、以悬念开场，抓住注意力

3、以故事开头，增加趣味性

4、引用名人名言

5、从反面开始说，埋下伏笔

6、引用前一位演讲人的话

三、如何设计演讲主题

1、顾及听众的兴趣和程度

2、运用讲故事的力量

3、**重要的是要有互动

4、演讲的要点**是三四个，不宜过多

5、论据要准确，论证要充分

四、如何设计演讲结尾：结论、点题

1、结束语的功能：提醒、呼吁

2、四种典型的结束语设计

案例1：奥巴马2009就职演说

案例2：俞敏洪演讲

案例3：即兴演讲范文欣赏

五、演讲表达模块

1、演讲表达常模：致欢迎（送）词

2、演讲表达常模：竞聘演说

3、演讲表达常模：获奖演说

4、演讲表达常模：动员号召时的演说

5、演讲表达常模：主持会议时的演说

6、演讲表达常模：面对记者的魅力问答

模块三：公众演讲与魅力表达训练

训练一：模仿演讲训练--《相信奋斗的力量》

素材提供：视频

训练：竞聘演讲---《不达目标誓不罢休》

素材提供：背景、开场白、结尾、名人名言