课程时间：2-3天（每天6小时）

课程对象：承担经验传承任务的内部培训师、岗位专家

一、 岗位经验萃取的概念

1) 岗位经验萃取的意义

Ø 变个人能力为组织财富

Ø 变个人经验为操作流程

Ø 变本能反应为系统进步

Ø 变低效培养为高效提升

2) 岗位经验的萃取目标

Ø 隐性经验萃取

Ø 显性知识共享

二、 岗位经验萃取的基础---业务的流程化

1) 任何岗位经验都基于具体的业务流程

Ø 什么才是有用的经验？

Ø 如何判定经验是有用的？

2) 工作任务的分类

Ø 操作型流程

Ø 任务型流程

3) 业务流程的构建与优化

Ø 文本法

Ø 再现法

Ø 穷尽法

4) 业务流程的ASK分析过程

Ø 工作分析

Ø 任务分析

Ø 技知分析

Ø 现场演练1：每位学员利用ASK方法，梳理出自己在某一项工作中的业务流程

三、 岗位经验萃取的核心---任务化与情景化

1) 任务与情景的关系

Ø 单一任务包含多个情景

Ø 单一情景包含多个任务

Ø 现场演练2：每位学员将现场演练1中梳理出的业务流程，进行任务和情景分解

2) BEI关键行为分析法

Ø 情境分析

Ø 任务分析

Ø 问题分析

Ø 行为分析

Ø 结果分析

Ø 现场演练3：每位学员进行任务或情景下的行为分解，提取出岗位经验

3) 绘制完成岗位经验萃取五线谱

Ø 流程线

Ø 情景线

Ø 问题线

Ø 决策线

Ø 结果线

四、 岗位经验萃取的成果---场景化课程的开发设计

1) 课程内容结构设计

Ø 静态培训需求与动态需求的区分

Ø 基于岗位经验萃取的ASK结构

Ø ASK结构向课程大纲的轻松转换过程

Ø 快速生成课程PPT文件

2) 课程互动内容设计

Ø 课程互动教练的四步流程（SDTA快速互动升级法）

Ø 二线三珠（时间线、内容线、导入珠、展开珠、训练珠）及细分模型

Ø 课程互动接入点在哪里？

Ø 31种课程常用互动类型（14种课程导入方法和17种课程训练方法）

Ø 案例设计的要点与技巧

Ø 案例素材倍增的两个方法（从工作中找素材、从内容中找素材）

3) 课程PPT文件的制作

Ø 幻灯片制作的常见问题

Ø 幻灯片制作的基本要求（“四化”要求、“五同”要求）

Ø 幻灯片制作的结构化设计

Ø 幻灯片制作的图形化设计

Ø 课堂训练：幻灯片制作的“反思”式修正练习

五、 课程总结：

1) 内容回顾与现实问题探讨

2) 优胜学习小组奖励