【课程背景】

**调研1257个业务负责人，我们发现他们在管理团队成员时，碰到了2356个人问题，集中体现为以下6个痛点：

1. 不清晰组织的岗位要求，人员甄选和评估标准没拉通，招进来的人不适用

2. 带教培养下属花了很多时间，员工能力提升却很慢，搞到**后不如自己干

3. 绩效管理变成填表格走形式，浪费时间，破坏信任，挫伤自尊和信心

4. 懂得专业指导，员工处于低谷期时，却不懂如何帮下属做心理建设

5. 当公司薪酬市场竞争力不足时，不清楚还有哪些人才吸引育留的机制

6. 不懂如何有效留住优秀员工，对吸附人心没有手感

为了解决这些问题，本项目提炼出业务负责人做人员管理的7大场景，60条关键行为。**刻意训练，让业务负责人掌握管理人员的关键技巧，助力打造高绩效团队。

【课程收益】

1. 认识业务管理者的角色要求，理解所承接的人力资源管理职责

2. 理解人力资源管理基础理论和方法

3. 识别业务经理在人力资源管理中需要完成的七项修炼，并掌握以下技巧

² 选才：需求与人才标准识别、结构化面试技巧、STAR行为面试技巧、人才吸引技巧

² 用人：人岗匹配工具、布置任务、授权技巧、外派轮岗技巧、建立互信技巧等

² 培养：培训发展全周期规划、培养发展体系、职业晋升、梯队培养方法

² 绩效：业绩规划、绩效目标设定与分解技巧、绩效评估、绩效辅导、绩效反馈技巧

² 薪酬：薪酬策略、定薪办法、奖惩办法、用好调薪和奖金激励的要点

² 留人：激励原理、留人办法、留心办法，营造良好的团队文化

² 效能：编制动态管理、部门效能诊断技巧、员工满意度调研工具、组织氛围图谱

【适合对象】

业务负责人、新任管理者、后备高潜、HR

【课程时长】2-3天，6小时/天（可单独做工作坊）

【课程特色】

1. 实战化、精准化：以管理者实际工作内容为主线，采用用真实管理场景案例教学

2. 启发性、思考性：以情境为载体，引发学员思考，促进学习迁移

3. 有趣性、灵活性：将复杂的管理问题，融入到跌宕起伏的剧情之中

4. 刻意训练：就关键管理行为做刻意训练和教练反馈，学习效率提升3倍

【课程大纲】

**单元  业务经理是团队人员管理的**负责人

1. 管理成功企业的秘诀（人才、组织、机制、文化）

2. 业务管理者是团队人员管理的**责任人

3. 人力资本＝员工能力Ｘ员工意愿

4. 业务经理必备的“人员管理能力”7项修炼模型

第二单元  修炼1：人才甄选与吸引

1. 理念：永远招聘比我们优秀的人

2. 对齐人才标准，事半功倍

3. 招聘需求确认与渠道锁定

4. 结构化面试技巧及演练

5. 行为面试STAR法及演练

6. 人才吸引三化技巧及演练（职业化、人性化、品牌化）

7. 人才适配性评估与人才选用决策

综合练习：面试技巧演练与反馈

第三单元  修炼2：人才任用与调遣

1. 人岗匹配是知人善任的前提

2. 布置任务与跟进反馈

3. 任务辅导与纠偏

4. 职务代理时如何做行为考察

5. 如何授权与收权

6. 如何安排人员外派与轮岗

7. 如何建立情感互信（互信的十个要点）

综合练习：布置任务与辅导纠偏演练与反馈

第四单元  修炼3：人才的培养与发展

1. 认识员工培训发展的全周期

2. 人才发展CARD模型（人才标准、评价、盘点、培养）

3. 人才盘点及九宫图运用

4. 人才发展的三根支柱（经验、教育、反馈）

5. 人才培训发展体系框架

6. 职业等级的评定与晋升

7. 后备梯队识别与人才培养

综合练习：人才发展技巧演练与反馈

第五单元  修炼4：绩效管理和辅导

1. 管理者在绩效管理上的现状与困惑

2. 业务绩效管理的关键四步法

3. 绩效规划与目标设定分解

4. 绩效例会的召开

5. 绩效评估与改进

6. 绩效考评结果应用

7. 绩效反馈与辅导

Ø 正向反馈STAR技巧及练习

Ø 负向反馈STAR-AR技巧及练习

Ø 绩效面谈常见错误纠偏

现场练习：绩效反馈对话练习

第六单元  修炼5：薪酬福利与奖惩

1. 薪酬理念和策略

2. 宽带薪酬体系

3. 薪酬水平定位

4. 薪酬调整机制与调整幅度

5. 年终奖发放与沟通

6. 公司奖惩机制与运用

7. 用好调薪、晋升和奖金激励的要点

现场练习：年终奖沟通对话练习

第七单元  修炼6：人才激励与留人留心

1. 人才激励的需求理论、动机理论

2. 如何留人

Ø 留人：1:8:1 和 2:7:1 原则

Ø 关键人才的保留

Ø 离职管理与离职面谈

3. 如何留心

Ø 个性化地认可员工贡献的20种方案

Ø 讲述故事来传播价值观

Ø 塑造行为榜样

Ø 用好7种庆祝仪式，塑造团队精神

现场练习：离职面谈练习

第八单元  修炼7：效能提升与氛围改善

1. 如何提升效能？

2. 组织效能诊断工具箱

3. 动态配置与使用人员：轮换，晋升、淘汰

4. 部门设置与排兵布阵

5. 员工关系管理与组织健康维护

Ø 员工满意度－员工敬业度－组织氛围

Ø 满意度调研工具

Ø 敬业度与组织氛围监测图谱

现场练习：部门组织效能诊断练习

第九单元  课后总结

1. 课程小结

2. 布置课后行动计划