培训时长：2天/12小时

培训提纲：

**部分 如何对外包方评估质量监督和品质检查

1、如何做到品质检查有效性

2、如何监督分包方管控

3、如何评估服务质量

4、如何对服务人员完成工作监定

5、物业管理服务品质检查考核

第二部分  对外包服务单位管控和注意要点

1、人员到岗核对精细化管理

2、按照项目企业文化服务精细化管理

3、礼仪、用语、心态精细化管理

4、服务质量绩效考核精细化管理

5、外包生产工具精细化管理

6、外包发生纠纷事故处理

第三部分：对秩序维护（安保）外包服务管控和注意要点

1、安保日常工作重点注意事项和上下班管理要点

2、安保早、午、晚、夜间巡查管理重点

3、安保值守岗位安排

4、消防安全疏散和人流来访管理

5、安全风险特征和防范

6、如何应对多种公众突发事件措施

第四部分  外包物业设备设施和维修巡检精细化管理

1、设备房维护和巡检管理

2、供电系统维护和巡检管理

3、中央空调系统维护和巡检管理

4、电梯系统维护和巡检管理

5、监控中心系统维护和巡检管理

6、消防系统维护和巡检管理

7、抽排风系统维护和巡检管理

8、供水系统维护和巡检管理

9、户外广告、视频维护和巡检管理

10、音响系统维护和巡检管理

11、广播系统维护和巡检管理

12、停车场系统维护和巡检管理

第五部分  清洁环环境部门外包服务管控和注意要点

1、清洁卫生精细化管理

2、垃圾清运精细化管理

3、环境绿化维护精细化管理

4、消杀维护精细化管理

案例分享：以上内容讲解国内标杆企业管理成功先进服务经验。