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于滨

赋能组织-职业素养综合能力提升

于滨 / TTT实战高级培训师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 石家庄

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课程大纲

【课程背景】

当下时代每个企业在发展的不同阶段过程中,团队的整体职业化素养能力尤为重要。职业化素养的水平决定了管理体系的落实难易程度,职业化素养水平的高低决定了团队整体综合效率,追根溯源,公司层营造好的氛围,员工层面提升自身素养能力,还等什么?早一天学习,早一天受益,早一天实现目标。

【课程收益】

帮助企业赋能组织,整体系统化提升职业素养意识认知

【认真做事、诚信做人】

【形象】:行为习惯-塑造员工在企业中规范化职业形象、行为、礼仪与诚信的良好习惯

【勤劳】:目标责任-明晰自我目标管理能力,建设有目标,有效果的企业队伍

【坚韧】:正向心态-提升员工心理建设与坚韧意识,形成阳光团结、积极友爱的家庭氛围

【奉献】:主动服务-提升员工自我服务意识能力,共创认真做好每一件事的意识

【正念】:高效沟通-明晰“报联商”,提升面对同事,客户,上下级高效沟通能力

【正定】:致胜效率-符合企业效率所需,以个人带动组织,致胜事件分析解决效率

【正见】:思维塑造-紧跟企业发展所需,实现科学企业思维能力塑造

打造一支高效、团结、互爱、积极执行,注重沟通、懂得感恩、敬业正向的团队规范氛围

【课程安排】2天,6小时/天

【课程方式】

六位一体课程体系:原理 思维 方法 工具 案例 研讨练习

轻松幽默的授课风格讲授落地内容,戏称“培训界的相声大师”

【课程大纲】

认知篇

案例:甲骨文公司的启示

一、什么是职业化

1、破冰,正确认识职业化

1)新时代对职业人的界定

互动:团队画布-展示风采与融入氛围

2)认识职业与职业化

六大破冰案例感知“职业化与极致”

①我的自律与极致

②个人到群体号召

③难忘的经历

④职业素养的重要性

⑤人类五感

⑥透过现象看本质-剥洋葱理论

2、提炼职业化重、难点

1)职业化形象

①  提炼职业角色转换

1)形象转变:打工干饭人-职场人

案例:百岁人生

2)观念转变:使命责任、有效执行,团队协作

① 职业生涯定位三段论

方向期

定型期

稳定期

3)态度转变:职业化心态

案例:职业化礼仪(线下及线上)

工具:正念的奇迹,IDEO公司的启示

① 正视压力的“隐形杀手”

工具:ABC理论

案例:公交车上哭闹的小孩

案例:人生标尺的启示,写给自己5年前及5年后的一封信(融入与感知)

4)良好心态助你克服一切“困难”

① 各大行业不同环境下的心态与实际情况分享(感知任何行业都有酸甜苦辣)

② 空杯心态与积极心态的力量

③ 心态调整与底层逻辑

案例:南非驭风男孩,需要的VS想要的(汽车、酒、工作与生活)

工具:高效能人士的七个习惯

互动:感恩墙

(阶段成果:厘清职场角色意识、养成好习惯、提炼正向心态建设,提高组织氛围)

能力篇

1、服务意识提升-正确认识服务

案例:移动通信设备想要与需要

1)积极主动的服务意识是组织的核心能力,更是创新变革的基本

案例:海底捞,信誉楼,小放牛,小酒馆,银行,汽车销售各行各业大类服务看趋势

2)感知服务意识-从“心”出发

互动:出现“这种”情况,我打算怎么办

3)非暴力服务:突发事件处理方式、如何处理客户投诉

① 倾听

② 安抚

③ 搜集

④ 解决

⑤ 共同愿景

⑥ 反馈与追踪

1) 难缠客户类型学习与分析

2) 如何让难缠客户站到你的立场

3) 标准化服务流程-致胜各类刁钻客户

案例:麦当劳与字节跳动

2、赢在沟通

1)识别沟通的障碍与误区

案例:哈佛大学四代科学家研究成果

2)沟通能力是企事业单位的核心能力

案例:企事业职场中不带评论的观察是人类智力的**高形式

3)沟通的冰山模式

互动:人生标尺

团建拓展-游戏化感知实际本我沟通力

4)DISC性格测试分析

工具:乔哈里窗

5)场景互动探查沟通底层思维

① 良好的职业形象塑造沟通时的专业视觉感(讲授及纠错)

② 良好的面部表情塑造沟通中的卓越体验感(讲授及体验)

③ 良好的姿势动作塑造沟通现场卓越形象(讲授)

互动:手势五技巧-标准学与练

6)上下级,跨部门沟通-需求确认完美沟通

案例:升维沟通,降维沟通,眼药水与金银花

7)发问与回答-沟通中需要的与想要的

① 眼神

② 声音

③ 语言五大技巧

案例:电信,迈巴赫与自行车

8)如何使用和观察肢体语言

互动:肢体语言规范化训练

9)倾听的引导艺术

案例:我来说服你or做**

案例:时代周刊金先生的亲身经历

10)表达能力提升(开场,主体,结束)

① 表达前准备及克服紧张情绪

理论:打破非A及B,正念的奇迹

案例:开场技巧

① 沟通万能公式

案例:家中爱喝酒的他/她

工具心法:SCQA

(阶段成果:提升职场核心能力,共创组织沟通、心态与服务意识能力)

提升篇:

良好的时间管理与高效能打破传统的埋头努力

1、低效率的“隐形杀手”

① 如何调节低效率的底层逻辑-情绪与心态

工具:ABC理论

案例:公交车上哭闹的小孩

2、以目标为结果-目标管理用结果说话

1)目标管理、效率意识

工具:SMART,PDCA,5W2H

互动:BINGO的启示

互动探讨:我司注重效率(流程)的重要性

2)视过程不断精进-过程影响结果

工具:德博诺六项思考帽

3)卓越职场人的效率管理

① 时光倒流的启示

② 重要紧急四象限

案例:人生标尺的启示,写给自己5年前及5年后的一封信(融入与感知)

③ 利用麦肯锡金字塔模型提升TDL高效工作习惯

工具:金字塔模型

互动:现场制作符合我的高效工作计划表

3、胜任素质模型-打破障碍

高效能人士(高标准,高要求、团结共赢)

①独立思考、积极主动

②及时沟通、以终为始

③物品归档、条理清晰

④提前计划、要事**

⑤及时总结、迭代进步

案例:为什么跳来跳去还是在原地踏步?

⑥换位思考、合作共赢

⑦planA and Plan B

工具:高效能人士的七个习惯

(阶段成果:共创职场组织目标与思维能力,强化时间管理意识,形成从个人到组织的升级)

3总结与回顾

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