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前言:
经营环境的剧变,管理形态的改变,我们将面临前所未有的挑战,问题越来越多,问题越来越大,问题越来越难,解决问题成为企业主管当前**重要的课题。
我们并不是被问题本身所困扰,而常常是被问题产生的原因及解决问题的方式、方法所困扰。本课程解决问题的工具与问题分析与解决的步骤进行有机的整合,从而构架完整的问题分析与解决可行方案。**有针对性的实作与练习,学员能够在**短的时间内迅速改善问题分析与解决的能力,提高问题分析能力,提升决策水平。
课程规划的说明:
一、 在企业组织与个人的发展阶段,每个人都会面临许多的目标与使命,每个人也都会遭遇到许多的障碍与挑战,但响应的方式却是因人而异;有人是无计可施,坐困愁城;有人则能运用创意,化险为夷。不论是组织或是个人在面对难题时,常会因可能产生痛苦而想逃避,或是故意视而不见、借故拖延,耽误了解决的**时机。遇到难题若不立即解决,往往只会使事件变得更棘手、更复杂。组织与个人要能有成就与发展,具备问题分析与解决以及创新思考的能力,才是成功的关键因素。
二、 针对课程要求,并结合企业与学员的实际情况,我们设置的课程主要模块包括:面对问题的心理建设、问题意识与发现问题的技巧、建立逻辑思维结构、逻辑思维解决问题的步骤、现状评估与问题确认、问题原因分析、问题分解决方案拟订、决策的选定与行动预估、执行、检讨、决策品质及提高创造力的思维技巧,力图参与者对问题分析与解决的步骤、方法能完全掌握外,还能熟练运用相关工具分析问题、解决问题,并能在团队问题解决运作中掌握一定的管理技巧。,并利用案例分析、图解等浅显易懂的方式,兼具感性与理性的教学手法,使学员建立正确的概念,并能灵活运用各种思考方法,直接面对企业目标、达成组织目标。。
课程收益:
1、 对经理人不断面临的种种困扰提供了高效的解决方案,其提供的思维技巧能帮助经理人找出关键的问题并集中思考、解决这些问题。
2、 应用逻辑思维工具能帮你完成并强化问题分析、解决、计划和决策的基本质量
3、 运用系统性思考、科学的对比法找出**可能的原因与机会,然后在事实基础上审核可能的原因,避免管理者因抓不住主要问题而浪费有效工作时间;
4、 面对复杂或简单的问题、决策和规划,团队和个人均能开展更快捷有效的工作;
5、 在基于事实(并不是猜测或假设)的基础上解决所关注的事件并澄清错误信息;
6、 找出情况不佳或表现良好的真实原因,并确定解决方案和改进措施;
7、 **出色的风险管理来更加有效地实施解决方案及改进措施;
8、 可以更加清晰地进行交流,从而更加有效地利用人力和时间。
9、 **逻辑思维的训练提升发现问题、分析问题、解决问题的能力。
10、 提供整体性问题分析方式与解决架构
11、 指导企业主管问题分析的有效技巧,提高决策质量
12、 导入问题管理的观念与实务流程,冀使企业主管学成之后即能学以致用,解决问题
课程特色:
1、 透过讲师深入浅出、幽默风趣、见解独到的讲演,使学习轻松愉快。
2、 讲师行业经验丰富,可针对实际状况进行解析。
3、 授课讲师丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用。
4、 针对个案进行分析与研究,理论与实务能充分结合
培训对象:中层管理人员序号单元课程大纲授课方式1
系统思维概述1. 什么是以问题为导向的思维模式?
2. 系统思维概述
u 系统思维的渊源
u 系统思维基模
u 系统思维工具
u 系统思维在问题分析解决中的重要性
3. 系统思维的8大法则的应用核心
u 整体法则:局部的简单叠加不等于整体。
u 大局法则:战略上的问题不可能**战术手段来改变。
u 长远法则:不谋万世者不足以谋一时。
u 要素法则:重要的少数制约整体的行为。
u 联系法则:事物之间的联系比事物本身更重要。
u 结构法则:结构决定系统的性质和功能层次法则:相同的要素在不同的层次上价值不同。
u 系统法则:以简驭繁,化繁为简的方法。
4. 理性的思维流程是什么?针对过去、现在以及未来的问题,分别应该采用什么样的思维工具?
5. 系统思维的技能的选择技巧
u 观察思维技能/观察类问题
u 分析思维技能/分析类问题
u 设计思维技能/设计类问题
u 决策思维技能/决策类问题
6. 您怎样选择适当的思维技巧并确定**的解决办法?
7. 系统思维解决问题基本框架
u 问题描述
u 分解议题
u 消除非关键议题
u 信息整理,进行关键分析与论证
u 综合结果建立有结构的结论
u 讲述来龙去脉:文件数据及论证
u 解决方案的提出
8. 系统思维与解决问题流程
u 方法、工具、理论
u 方针与价值
u 人员、组织、环境
u 问题状况与问题环境
系统思考实战工具表
à 理论讲授
à 小组讨论
à 案例讨论
à 案例演练2系统思维之----发现问题情景技巧1. 问题是对具有问题意识的人才成为问题
2. 主管的主要任务是发现和解决问题
3. 发现问题的层次来源:
u 本公司业务层次
u 本公司管理层次
u 本公司战略层次、
4. 发现问题的关注焦点
u 工作上的困扰点
u 上级主管的关注点
u 客户经常的抱怨点
u 市场竞争的策略点
u 质量,成本、交期、安全、员工士气
5. 问题的型态
u 发现型问题的特性与分析
u 目标型问题的特性与分析
u 发展型问题的特性与分析
u 重要性问题的特性与分析
u 急迫性问题的特性与分析
6. 发现问题的正确态度和方法
7. 发现问题的必要条件
u 要有目标意识
u 要有实现目标的强烈欲望
u 对计划有明确的规划范围、时程进度与管制要点。
u 能对工作建立标准
u 能衡量实际绩效,确定偏差范围
u 能说出达成目标的路径与方法
8. 引导发现问题创造改善空间
9. 培养观察力发掘问题之所在
u 能看出问题型态或者关连
u 能判断问题或例外事件的因果关系
u 能导出逻辑性的结论
u 对事情发生前的警讯有所注意
u 培养习惯,多问几个“为什么”
情景案例 发现问题工作表
à 理论讲授
à 小组讨论
à 案例讨论
à 案例演练3
系统思维之------
现状评估与问题确认技巧1. 问题结构与组织结构
2. 依据现实状况之不满找寻改善主题
u 脑力激荡法如何运用
u KJ法运用的原则与效用
u 管理常用图表分析(数据表述法)
3. 如何进行问题描述
u 具体有内容的描述企业要解决的问题
u 清楚列举问题涉及的各方面信息
u 运用5W2H描述问题
u 模糊陈述
u 差距陈述
u 差距与原因陈述
4. 描述问题的性质与内容
u 历史对比图
u 柱状图
u 饼状图
u 散点图
u 趋势图
5. 如何进行问题分解
u 分解是提出假设的基础
u 理清思路,设置优先级
u 依据假设搜集资料
u 分析论证假设
6. 问题分解的原则
u 内容全面充分
u 分解后的要素相互独立
7. 问题分解的方法
u 不断提出假设、进行修正的"寻宝游戏"
u 使用树形图分解描述问题
u 问题图:假设判断
u 逻辑图:判断相关原因
8. 消除非关键议题
u 提出可用"是"或"否"回答之间题
u 按逻辑排序,找出相关事实,形成各种选择
u 对问题的各种因素取舍分析
u 使用80/20原则,发现关键驱动因素
u 不断进行头脑风暴(Brainstorming)
现状评估与问题确认工具表à 理论讲授
à 小组讨论
à 案例讨论
à 案例演练
4
系统思维之----
问题原因分析与真因确认1. 问题冰山
2. 追根溯源,探询产生问题的深层次原因
3. 问题分析的应用工具
u 特性要因图法
u 关连图法
u 系统图法
4. 资料整理分类
u 按时间分类,表明趋势,变化速度, 随机和周期性波动
u 按部门分类,检查各部门存在问题 以及部门间的联系
u 按责任分类,判断具体问题的责任承担者
u 按结构/过程分类,确定局部如何影响整体
u 按影响因素分类,考察因素间的关系
5. 数据编辑检验
u 检查数据完整性
u 分析来源
u 交叉核对
u 核实记录和描述的清晰性
u 排除或改正错误
6. 真因确认的工具与方法
u 排除法
u 关连图法
u 柏拉图法
u 相关统计方法
u 检查表
7. 分析论证的方法
u 因果分析
u 比例分析
u 标杆比较
u 趋势分析
u 模型分析
8. 分析论证的结果
u 说明每一观点
u 说明每一行动的**终结果
u 整合每一类似事物的说明
u 确定分类的基础
u 确定顺序
u 检查是否遗漏任何步骤
9. 结论和证据之间的「纵向关系」
u 检视证据支持结论
u 确认结论能由证据导出
10. 结论和证据之间的「横向关系」。
u 「MECE」:确保已涵盖所有问题范围
u 各部分之间「互不重复」
u 各部分加总的整体「全无遗漏」
11. 全景案例运用演练
问题原因分析与真因确认工具表
à 理论讲授
à 小组讨论
à 案例讨论
à 案例演练
à 小组发表
5
系统思维之
决策技巧
1. 管理者做决策时常面临三种情形
u 确定性(Certainty)
u 风险(Risk)
u 不确定性(Uncertainty)
2. 决策程序是什么?
u 定义决策标准
u 分析评估并选择方案
u 循科学途径追求优化之决策
3. 理性决策分析方法
u 建立目标
u 准备备选方案
u 价值与资源清单
u 路径判断
u 对成本/效益进行预测
u 净期望值计算
u 选取期望值**高方案
4. 决策的工具运用
u 水平思考与垂直思考差异
u 决策矩阵法
u 十等级法
u 加权指数法
5. 决策结果的具体化
u 行动步骤与理由
u 拟定完整项目计划之方法
u 项目计划进度与预算控管
u 确定必要任务、职责及时限
6. 全景案例运用演练
决策与方案拟定仿真模型工作表
à 理论讲授
à 小组讨论
à 案例讨论
à 案例演练
à 小组发表6系统思维之-计划分析与执行技巧1. 系统思维之计划制定技巧
u 计划分析的步骤是什么?
u 每个步骤的关键点是什么?
u 建立执行成效偏失防范机制
u 要实现目标的行动关键步骤
u 在每个关键步骤中的潜在问题或机会是什么?
u 产生的可能原因是什么?
2. 系统思维之计划执行技巧
u 如何预防执行过程中可能出现的问题
u 强化管理、提升执行力
u 及时掌控、检讨修正计划
u 及时反馈、充分沟通。
计划与执行检讨表
à 理论讲授
à 小组讨论
à 案例讨论
à 案例演练
à 小组发表6总结Q&A
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