【培训背景】经营分析是一切市场决策和战略决策的出发点。随着电信市场竞争形势的日趋激烈，提高运营效率、降低运营成本的呼声越来越高。在2012年杭州市场工作会议上，集团公司明确提出要大力开展基于深度分析的精准营销和精细化管理，而这些都离不开更科学更充分的数据分析支撑。面对海量的经营数据，运营商需要采用正确的经营分析思维方法和工具，发掘隐藏在用户与业务数据中的高附加值信息资源，为经营决策提供切实有效的参考依据。

【培训目标】：

**该课程的学习和培训，让学员了解目前经营过程中存在的各种问题以及后果影响；掌握如何**数据分析方法和工具剖析目前经营分析过程中的各种问题，熟悉如何**数据分析方法和工具解决日常工作过程中遇到的经营性问题；

特别是，本门课程中选用的案例都是当前市场经营中的热点问题，如流量经营、短彩信提升、存量客户保有、流动人口市场开拓等。**该课程的学习，学员在提高分析能力的同时还可掌握当前电信运营商竞合格局与主要任务、中国移动核心矛盾和重点工作，了解2013年重点工作的“怎么看”，并学会在实际工作中“怎么办”。

【培训对象】：全省县公司经理及区域营销经理

【授课形式】：采用面授、小组讨论、案例分析、练习等方法，启发式、互动式教学。

【培训时间】：2天

课程大纲:

一、经营分析与数据分析（10%）

1. 目前电信运营商运营分析过程中存在的问题

2. 数据分析方法与工具如何为经营分析服务

3. 经营分析与数据分析对公司发展策略的影响

案例：从2012年春节短彩信发送条数变化趋势看短彩信业务的生命周期与营销策略

二、用户数据-数据分析的基础（10%）

1. 电信客户典型数据

2. 数据收集方法

3. 数据表示方法

4. 数据预处理方法

案例：流量经营---智能手机、及客户CS/PS域数据获取及数据分析看流量经营存在的问题与解决之道，“云、管、端”模式的流量经营提升策略

三、电信业务典型数据分析方法（20%）

1. 对比分析法

2. 因素分析法

3. 异常分析法

4. 分组分析法

5. 趋势分析法

6. 结构与比例分析法

7. 多维分析法

案例：流动人口市场、二次入网客户分析---从“候鸟”现场看流动人口市场的市场分析，中国移动推出省内异地携号的必要性和紧迫性

四、电信业务典型战略分析方法（20%）

1. PEST分析

2. PDCA分析

3. KANO分析

4. BCG分析

5. SCP分析

6. SWOT分析

案例：从沃达丰360的退市看中国移动移动互联网业务的SWOT分析

五、典型案例分析-如何在实际案例中采用数据分析方法与工具（30%）

1. 个人客户的细分与CPC

2. 家庭客户的细分与CPC

3. 集团客户的细分与CPC

4. 3G和移动互联网用户的目标市场定位分析

5. 客户流失预警与挽留分析

6. 客户流失原因分析

7. 移动电话用户的流失预警模型

8. 集团客户的流失预警模型

案例：中国移动数据及信息应用业务的目标客户细分与适配

六、常用经营分析工具-如何**工具进行数据分析并有效展示（20%）

1. EXCEL统计分析模块

2. SPSS基本操作介绍

3. 水晶易表介绍

4. 数据挖掘工具介绍

5. 经营分析结果呈现和分析报告撰写

6. 合理的数据呈现与EXCEL/PPT图表制作

7. 经营分析模板

8. 如何撰写一份优秀的数据分析报告

案例：某地市公司月度经营分析材料点评

七、经营数据诊断-如何**数据分析得到关键结论（10%）

9. 数据分析报告模式

10. 经营分析模板

11. 如何**数据分析得到关键结论