l 课程背景质量是企业生存和发展的根本。在企业中，超过90%对产品质量和服务的投诉是由于产品质量问题。虽然**了ISO质量体系认证，各种质量文件也齐全，但并非意味着质量问题就高枕无忧，报废和返工在生产线上往往层出不穷，因质量问题造成的成本损失居高不下，现场管理人员与工程师因找不到具体解决方法而深受其扰。本课程就是针对以上状况而设计，从企业文化的角度导入，系统讲授了全面质量管理的基础、实施步骤、TQM的核心、运用程序以及质量管理工具与管理技能，帮助企业根据实际有的放矢地进行全面质量管理，提升员工向心力，全面提升企业的质量水平，创造永绩经营及永绩发展的境界。

l 课程目的

提升全面质量管理，培训实战型企业管理人才

l 培训时间

3-4天（学员需配合电脑学习，可根据客户的培训需求定制3-4天的课纲）

l 培训对象

总经理，厂长，总监，质量部、生产部等各部门经理、车间主任、工程师、技术员以及和质量相关的全体所有人员。

l 课程收益

1. 了解全面质量管理的基本要领、发展历史与现有状况。

2. 掌握全面质量管理的运用程序和推行步骤，并根据公司的实际状况来制定本公司自己的全面质量管理流程。

3. 学习与深入领会全面质量管理的核心“三全和四一切”。

4. 切实掌握TQM质量管理工具的应用与先进质量管理方法，帮助企业全面提升产品质量。

5. 掌握质量问题分析与改善的技巧，全面提升人员的质量意识和质量能力。

l 课程大纲

**章 全面质量管理的基础

一. 变化（波动）

二. 变化的度量

三. 过程能力的衡量

四. 特性(征)分类

五. 全面质量管理的定义

第二章 质量意识

一. 为什么工作中经常出错？

二. 三鹿奶粉事件

三. 品质观念

四. 天底下**难的两件事

第三章 质量意识的四打破

一. 打破传统的“人总要犯错误”理念

二. 打破以往的生产与质检等分离格局

三. 打破过去的对错只有事后发现和补救的常规

四. 打破生产过程中各工序各员工各自为战

第四章 全面质量管理的推进

一. 管理的定义

二. 企业管理的目标

三. 企业现场管理的五大功能

四. 企业品质目标

五. 全面质量管理实施的十大步骤

第五章 全面质量管理的核心-三全

一、 全员参与

1. 全员参与的对象

2. 如何做到全员参与

二、全过程控制

1. 形成综合的品质体系

2. 建立健全的品管组织

三、全公司品质改善活动

1. 组织协调

2. 共同参与

第六章 全面质量管理的核心-四一切

一. 一切为顾客着想

1. 组织依存于顾客

2. 以顾客为关注焦点

3. 顾客永远是对的

4. 下道工序即是顾客

5. 比竞争对手为顾客提供更理想的产品及服务

二. 一切以预防为主

三. 一切用数据说话

四. 一切工作按戴明循环进行

**章 新产品全面质量控制的方法

一. 新产品全面质量控制的内容

二. 三个里程碑的管理

三. 四个工具的运用

四. 五个阶段的实施

第七章 TQM之质量工具经典实战方法

**节 多变量分析法

一. 为什么要进行多变量分析

二. 输入变量

三. 多变量分析的步骤

四. 多变量分析实例

五. 多变量分析练习

第二节 集中图法

一. 集中图

二. 集中图介绍

三. 样例研究

四. 课堂练习

第三节 部件调查法

一. 部件调查介绍

二. 什么是交互作用

三. 交互作用图

四. 部件调查的步骤

五. **步列出可疑子部件，确定问题是否在装配过程中

六. 第二步调换好的和差的子部件来测试

七. 第三步**终调换

八. 第四步因子分析

九. 样例研究

十. 课堂练习

第四节 成对数据比较法

一. 成对数据比较介绍

二. 成对数据比较步骤

三. 成对数据比较的置信度

四. 样例研究一

五. 样例研究二

六. 课堂练习

第五节 过程参数调查法

一. 过程参数调查介绍

二. 注意事项

三. 过程参数调查的步骤

四. 课堂练习

第六节 影响-控制图法

一. 特性要因图

二. 影响控制图简介

三. 影响控制图练习

第七节 散布图法

一. 什么是散布图

二. 散布图制作的四个步骤

三. 散布图的分析

第八节 相关分析与回归分析法

一. 相关分析

二. 回归分析

三. 总结

第九节 趋势图法

一. 改进平均值

二. 减少波动

三. 样例练习

第八章 世界500强公司全员参与TQM的通用方法

一. PDCA（戴明循环）

二. QCC-石川馨

三. 精益生产-TOYOTA

四. 六西格玛－MOTOROLA

五. 8D方法

第九章 全面质量管理的质量预防与控制

一. 失效模式与影响分析FMEA

1. 了解FMEA

2. FMEA定义

3. FMEA的目的

4. FMEA的样例

5. FMEA的练习

二. 防错法

1. 防错法的起源、定义

2. 防错法的十个原理

3. 课堂练习

三. 统计过程控制

1. 导向图

2. 统计控制的介绍

3. 统计控制的实例

4. 课堂练习

四. 其它常用品管方法

培训总结与答疑