【课程特色】

独特的专业优势：法律功底深厚、实践经验丰富，法律培训针对性、实操性强。

独特的讲课技能和风格：**大特点是不讲理论讲案例，不讲术语讲白话，不重书面重实践、不强灌输强引导；案例故事化、故事情节化、情节实战化，实战实效化，防患未然、“绝招”致胜；

对课件及案例进行精心设计，逻辑严密，构思巧妙，把法律知识融入到生活社会现象；讲课风格生动风趣，寓教于乐；

讲解法律深入浅出、通俗易懂，让学员听得懂、愿意听；综合运用文字、图片、影音、互动等方式，充分调动学员的积极参与互动，课堂气氛轻松活泼，取得了较好的效果。

【课程大纲】（为便于系统学习理解和案例适用，保险法与司法解释融合解读；课程主要以案例讲解为主，故不再单列案例）

**部分 民法典对保险经营的影响与适用

一、民法典与保险经营概述

1、民法典与保险法的适用

2、民法典为何会对保险产生影响

3、民法典如何对保险产生影响

4、民法典对保险业的影响

二、民法典对保险经营的影响

1、对保险销售的影响

2、对保险中介的影响

3、对保单的影响

4、对保险合同解除的影响

5、对保险理赔的影响

6、对保险金追偿的影响

三、民法典对保险合同的影响

1、损失保险

2、责任保险

3、信用保险

4、保证保险

5、人身保险

四、民法典对保险资金运用的影响

1、资金募集

2、投资安排

3、投后管理

五、保险行业的应对策略与措施

第二部分 保险业消费者权益保护与投诉处理

一、消费者的概念和范围

二、消费者权益保护重要性和必要性——为什么要保护？

案例分析：

1、消费者权益保护的背景

2、消费者权益保护理念的形成

3、消保的意义和必要性

4、保险业消费者权益保护的法律法规及管理规范

三、消费者权益保护现状及监管**新形势

1、消保工作现状

2、银保监会监管趋严—**新监管形势分析

案例分析：

四、消费者享有的权利——八大权利及侵害消费者权益案例分析

1、产品方面：

**，一些保险条款内容不明确、指代性不强。

第二，对停售险种进行自动产品转换。

案例分析：

2、销售方面：

**，销售人员盲目追求业绩和佣金收入而未向消费者如实告知、披露保单信息的情况。

案例分析：保险公司严重侵害消费者权利 收338万元大罚单

第二，客户信息不真实。

第三，规避保险销售可回溯管理规定。

3、理赔方面：

**，未及时一次性通知投保人、被保险人或者受益人补充提供理赔所需单证资料；

第二，销售人员代索赔时，不及时报案；

第三，理赔附加限制条件；

案例分析：隐瞒疾病买保险索赔遭拒，保险公司应否担责？

4、互联网保险方面：

**，互联网保险销售对保险产品关键信息说明不充分、不明确；第二，互联网业务中重要信息披露、风险提示、客户告知不够标准、

清晰；

第三，将投**程嵌入其他诸如网络借款等业务流程，而对保额、保费、保险责任、保险产品的承保机构等投保信息告知不足，导致消费者对投保不知情。

第四、在网络销售中限制消费者的自由选择权；

第五，互联网业务中的保险公司、中介机构、第三方网络平台的角色定位边界不清晰；

第六，线上理赔管理不到位，消费者线上申请保险理赔后无人回复且等待时间长，线上线下理赔服务衔接不到位。

第七，**第三方网络平台销售保险，发生争议纠纷时，销售平台和保险公司相互推诿、处理时效冗长。

第八，保险公司和保险中介机构未完整保存互联网保险销售过程中投保人投保信息、操作轨迹、操作时间，以及保险公司接收投保申请时间等内容。

案例分析：

5、其它方面：

五、保险机构对消费者的主要义务——应该如何做？

1、保险产品的设计开发

2、保险产品的营销宣传

3、保险消费者信息保护

4、保险消费者投诉处理

案例分析：

六、妥善处理投诉——投诉处理的流程与策略

1、投诉处理七步走

2、投诉处理的大忌

案例分析：

注：以上内容为正课内容，在案例剖析中举一反三、融汇贯通，加

入与之关联的法律知识和实操内容，内容可根据需求作适当调整。