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数据分析思维与实战技巧

枫影 / 企业数字化运营顾问

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课程大纲

一、数据思维的基础认知

1.数据分析的意义:指导业务创新和业务效率提升

2.数据分析的三要素:算法模型、数据与算力

(1)算法模型:与业务相关的函数关系,包括机器学习

(2)数据:依托原始录入或数字化系统自动采集

(3)算力:人脑或计算机计算

3.数据分析的基本原理:目标值与实际值的对照,分析原因

4.数据分析的主要业务场景:业务战略优化、商业模式设计、业务场景提效、客户价值运营

5.数据分析的流程:建立模型、数据采集、数据分析和数据应用

(1)商业模型:围绕业绩和利润增长模型

(2)数据采集:依托业务中台实现数据流入

(3)数据分析:依托商业模型和数据分析方法展开分析

(4)数据应用:以数据报告指导业务运营

二、数据分析实战-业务模型

1.业绩模型:围绕营业收入的运营模型

(1)业务线结构业绩经营分析:S=ΣS(1~n),n=业务线条

(2)产品线结构业绩分析:S=ΣS(1~n),n=产品线条

(3)市场渠道结构业绩分析:S=ΣS(1~n),n=市场渠道

(4)客户结构业绩分析模型:S=S(新) S(老)

(5)区域市场结构分析:S=SA SB SC …Sn,n=区域市场

2.营销环节的业务模型分析

(1)业绩模型

(2)费用模型

(3)利润模型

3.客户服务环节的业务模型分析

(1)客户价值运营理论

(2)客户运营数据获取

(3)客户数据分析

三、数据分析实战-数据的获取与分析方法

1.数据的来源:原始录入、互联网数据、物联网数据

2.数据分析的主要方法:对比法(同比、环比)、A/B对照法、单因子变量测试法、要素剥离、假设验证法、逻辑树法、回归分析等

3.借用精益化管理思维,展开对指标的优化

课题二:《数字化风控》

一、什么是风控运营

1. 基础安全:代码安全、信息安全、数据安全、漏洞攻击、SQL注入等

2、业务风控:账号安全、内容安全、交易安全、营销安全和资金安全

二、业务风控的价值

1.交易安全中的虚假交易

2.对商家、用户、平台的危害

3.对社会的危害

三、风控体系所涵盖的内容

1.业务逻辑

2.业务流程

3.规则设定

4.用户体验

5.用户操作

四.如何做业务风控

1.做好风控模型,预防风险发生

(1)感知风险

(2)识别风险

(3)预防风险

2.设计风控模型,做好时间分析

(1)竞品调研、模拟用户行为

(2)采集数据,做好数据分析

(3)产出事件,做好事件分析

(4)量化事件,设定规则策略

3.减少误判

课题三:《数字化运营》

Part1 银行金融业务整体运营策略

1. AARRR模型解读

2. A:借助全渠道 全媒体的拉新引流

(1)全渠道:线上 线下,渠道 媒体

(2)全触点:内容、社交、网点等

3. A:创意策划内容,依托任务、积分实现用户的高频次的活跃

(1)定义用户促活

(2)用户活跃的的判定标准

(3)常见的用户促活的策略

4. R:强化“爆款”思维,和“定向”思维,实现个性化差异化场景转化

(1)用户成交的心理决策

(2)爆款思维,让更多人参与成交

(3)定向思维,不同类用户群体的精准营销

5. R:设计权益模型,依托场景任务和权益驱动用户的留存复购

(1)用户在什么情况下会选择离开?

(2)用户在什么情况下会选择复购

(3)常见的用户留存策略

6. R:依托社交分享,实现老带新的裂变

(1)老带新的核心原理

(2)老带新所具备的条件

(3)银行app实现老带新的策略

【案例】广发银行的定向营销、光大银行的“千人千面”

Part2 《 整体拉新拓客》

1. 借助线下网点展开引流

(1)网点柜台引导

(2)网点客户经理引导

2. 借助B端资源展开跨界拓客拉新

(1)定义B端

(2)跨界与B端共同开发新产品

(3)借助新产品/新技巧实现**B端获取C端

3. 借助数字人民币开启拓客拉新

(1)数字人民币简介

(2)如何借助数字人民币实现拓客拉新

(3)借助数字人民币实现本地化用户的快速拓客

4. 依托新媒体 内容展开引流拉新

(1)新媒体拓客引流的逻辑

(2)新媒体内容形式与内容创作

(3)新媒体拓客引流app的技巧

【案例】招商银行借助新媒体的引流、农业银行借助数字人民币快速拓客

Part3 :《用户的活跃与成交》

1.常见的用户活跃的策略

(1)爆款产品或活动——用户活跃的“引子”

(2)周期性——定期策划爆款活动,为用户养成使用习惯

(3)积分与权益——**任务、积分,实现引导用户的参与

2.实现用户成交转化的核心要素

(1)用户分层,实现尽大可能下的用户满足

(2)产品或活动设计,围绕用户需求的场景化产品或业务

(3)定向推广:以导航、搜索、展现和算法的多种呈现

(4)成交策略:限时限量做好用户场景化需求的产品

3.借助社群、直播等工具引导客户成交

(1)社群 直播,让互动更加贴近用户

(2)定期做活动,掌握运营周期

(3)从常规爆款开始,快速成交,培养习惯

4.搭建智能客服体系,做好客户体验服务

(1)人工 智能机器人客服,高效与体验并存

(2)全渠道 全流程的,客服坐席一体化服务。

【案例】中国农业银行定向活动、广发银行的直播转化活动、四川电信的直播活动

Part4:《用户的留存复购与转介》

1. 用户的留存复购

(1)构建用户的会员体系

(2)制定会员任务与权益

(3)依托权益,驱动会员的复购升级

(4)策划会员活动,做好定向推广

2. 用户留存复购的核心要素

(1)优质的产品

(2)极致化的体验服务

(3)持续性的创新能力

3. 用户的分享与转介

(1)用户分享的基础

(2)依托权益体系的转介绍

(3)依托利益体系的转介绍

(4)用户分享的工具

【案例】

浦发银行会员等级权益体系、东方航空的用户分享与转介计划

课题四:《结构化思维与应用》

一、结构化思维

1. 人类大脑处理信息的规律

2. 结构化思维:结构 零碎信息

3. “森林 树木”的综合性问题解决方法

4. 结构化思维的好处

(1)复杂问题简单化

(2)有条理的沟通

(3)构建自己的知识体系

二、结构化思维训练

1. 自上而下的框架模型思维

(1)借助xmind,展开深层次逻辑关系的发散

(2)多重视角构建系统性问题认知

(3)审视系统,避免主观与偏见

2.自下而上的归纳法

(1)头脑风暴

(2)整理归纳分类

(3)结构提炼

(4)多重视角的补充

3.思维训练

(1)发现问题

(2)以WWH结构化思维分析问题

(3)罗列所有的细节

(4)进行分组、规纳

(5)补充信息

三、常用的几类结构模型

1.二维矩阵模型:任务分析、BCG矩阵、权益模型

2.流程分析:价值链分析、生命周期分析

3.三要素类:3C战略、三元论

4.多重要素:波特五力模型、价值闭环

5.金字塔模型:马斯洛需求层次理论

6.自我培养模型构建能力

(1)结构化思维是可以培养的能力

(2)符合MECE(相互独立、完全穷尽)

(3)以现有模型来套用

(4)知识内化为模型

7.结构化思维的前提:真实的问题

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