面对日益激烈的同业竞争，我们如何面对？

怎样提升营销资源配置能力？

面对众多的营销管理关键点，我们从何下手？

课程目标：掌握

u       商业银行的营销创新的基本理念

u       营销创新的行动方略

u       外资银行网点管理的重要环节及内地银行的差距

u       凝聚营销的新方式和方法

培训方式：

   专题演讲、案例分析、情景演练、互动研讨 短片观看

适合对象：银行分支行长和管理人员

培训时间：半天

训练内容：

一、新形势下银行竞争的焦点

1．成本竞争

1．1外资银行的成本管理核心

1．2成本管理的旗帜

1．3成本管理

1. 4成本管理的旗帜

1．5成本管理的三大系统

2．效率竞争

2．1．崔西法则

2．2．减少程序带来的变化

2．3．汇丰银行怎样节约无息资金

2. 4  外资银行是怎样提高效率的

3．产品竞争

3．1．外资银行产品中的“拿来主义”

3. 2  营销改为“营消”

3．3．客户的需求永远受到关注

3．4．客户的价值和客户纠错论

4．渠道竞争

1．渠道的差距

1．1．渠道的单一

1．2．网络营销

1．3．电话营消

1．4．我们和香港银行员工对渠道管理的**大不同是什么？

1. 5  大众营销

2.营销改善中优先问题

就您的银行来说，您认为在营销管理方面**需改进的是那些方面？

**优先：—————————

第二优先

3.营消目标的设定

3．1．市场定位的不同

3. 2  稀缺资源的不同

3．3．服务分层的不同

4. 内地银行客户经理制中没有学好的内容-------主客户营销模式

4.1、密切保持与客户的良好关系；

4.2、为客户提供一站式服务；

4.3、参与对客户的信用风险管理；

4.4  现金管理是柜台竞争的中心之一

5 现在银行的网点发展趋势是什么？

外资银行的特色

利益银行---银行的利益高于一切

公益银行—在商言商

社区银行—不能做荒岛银行

向导银行—市民的朋友

道德银行—为钱而经营的银行是愚昧的银行

安全银行—客户的关心

   6. 外资银行网点与内地网点的差异

6．1．网点的摆设有什么不同

6．2．网点的新格局

6．3．网点的商业化

6．4．内部的陈设，广告的摆放

6．5．网点－－邻家的咖啡屋

6．6．来的不都是客---服务的新否定

6. 7  网点外表的商业化

6. 8  网点内的商业化

7．银行网点工作核心理念是什么？

是**求利润的**大化吗？

理念汇集：

案例一：花旗银行核心理念

案例二：沃尔马核心理念

案例三：迪士尼核心理念。

案例四：默克公司核心理念

8．好网点**重要的管理是什么？

8．1．危机管理在网点中的运用

8．2．将一个网点办好的路径在哪里？

1 银行网点的设立变化

2 银行营业厅的考核标准

3 银行营业厅的检视标准

4 银行营业厅如家的感觉

5 银行营业厅的服务特点

6 网点主任的职能角色

7 如何统一营业厅的服务标识

8 营业网点主任的现场目标管理

9 营业网点现场管理目标

10 营业网点的评估

9．客户服务系统

  9.1 服务的好坏不在员工

  9.2 服务的系统

  9.3 香港同业认为的优质银行服务的理念与劣质银行的服务理念差距

  9.4 香港银行优质服务的广播体操

10.客户的观察和考核系统

10．1．对每一个客户的当前价值进行评测．

10．2．高价值客户、高潜质客户、基础客户和一般客户

10．3．现在储蓄的新动向

10. 4  怎样把中间业务做起来

10. 5  中间业务的发展源在哪里？