课程目标

深刻理解职场情商的内涵及价值，并积极有效的改变工作观念与模式；

掌握职场中的因人而异、因地制宜的工作模型、原则与策略；

培养情商，收获卓越：善待自己、赏识别人，处理工作中各种复杂关系；

换位移情，缔造和谐：换位不错位，保持泰然自若的心态；

比较优势原理：不在于你多强，在于你比竞争对手强；

认可和赞美: 提高情商，增强影响力；

掌握常用的高效工作模式及实用技法。

培训方式

视频观赏 小组研讨 互动游戏 案例分析 情景模拟 讲师示范

培训意义

   In addition to providing training, the program will build personal relationships, helping it retain staff.

     （除了提供培训技能外，该项目还将帮助您建立领导威信，并留住员工）

课程时间：  1-2天（1天模块有删减）

主讲老师：  马媛导师

培训对象：  职场人士、企业中层管理者

课程大纲    

模块一：情商领导力之：情商的原则及基础认知

一、我们曾经忽略了它：情商的基本概念

1、工作的一步之遥

■   测试评估：基础管理动作分析

2、“受欢迎的人”与“讨厌的人”的距离

3、 “智商”与“情商”的异同

4、 情商与成功之间的比例关系

二、高情商管理者的机会与类型

案例讨论：你是怎么做到的？

1、高情商的人魅力无穷

2、情商赋予成功更多的要求

3、不同领域的优秀——情商明星

模块二：情商领导力之：高情商管理者的职场魅力

一、情商的驱动力：思维模式、情绪习惯和行为方式分析

1、职场人士的“九种武器”

案例讨论：向内看的眼睛

2、低情商的“职场杀手”

3、情商的分类评估

二、提高情商的技能：

1、改变心智、改变情商

讨论与测试：我的思维模式

2、自我认知和自我调节

3、强化社交雷达

三、突破思维定势

思维定势束缚你的自由

■  课堂奥斯卡：思维惯性是沉重的包袱

2、马斯洛需求分析的实践运用

3、只有改变看法。才能改变想法

4、换个角度思考问题

5、跳出“非此即彼”的思维怪圈

模块三：情商领导力之：情商测评，员工分析

■管理测评：实战案例演示测评

数据来源：《中层领导力》

      盖洛普测评维度：

管理者角色担当

工作意愿与态度

目标规划与分解

团队协作及沟通

跨部门合作及竞合思路

  注：测评项目是站在被管理者的角度分析管理干部在实际工作中的状态及应对复杂管理工作的能力，有助于管理者了解自己在实际工作中**真实的状态，并且促使大家在管理中相互融合、形成更利于团队整体（跨越部门壁垒）的沟通与合作。

该环节结束后提供配套管理工具。

模块四、情商与职业能力提升之：提升情商、技巧训练

一、职场情商训练的思想、结构与表达

（思想定位、结构清晰，表达准确）

1、高情商的工作沟通——表扬的技能

■   案例分析：表扬的层级与同理心

2、高情商的工作沟通——批评的技能

■   案例分析：提问的立场与出发点：批判性与启发性

3、高情商的工作沟通——区分的技能

■  案例分析：高情商区分的重点及内容

二、 课堂奥斯卡

■   课堂活动：容易推卸责任的员工（和学员互动）

三、GROW模型在情商领导力的运用及分析

   ■   明确目标：配套手册分析及话术

   ■   厘清现状：配套手册分析及话术

■   选择方案：配套手册分析及话术

■   意愿行动：配套手册分析及话术

四、高情商的情绪控制（控制情绪解决问题）

避免冲突（用**快的方法控制自己的情绪）

适当发泄（自我模式调节情绪的方式）

原则问题（任何情况下，坚持原则的方法）

深层理解（注重思维模式和行为的必然联系）

模块五：总结与课程总体测评（案 例）

 课程总结及疑问解答