【培训受众】

加盟商、店长、中高层管理人员等

培训时间：3小时/0.5天

【课程收益:】

一、了解优秀门店零售管理正确观念，提升管理技能及业绩。

二、营造良好的门店零售卖场氛围。

三、全程掌握门店零售团队管理。

【课程大纲:】

**讲、新零售时代的门店运营

一、 新零售时代门店业绩提升的关键---经营思维

1、经营者产品思维的转变

2、用户思维的重要性

3、4P和4C

二、 流量为王

1、 消费者消费6大需求

2、 消费消费SOR模型

三、目标分解与高绩效

1、目标分解实现高绩效

2、高效目标分解实施模型

3、目标管理SMART原则

4、PDCA法

团队互动：《目标共识》

第二讲、门店运营管理---重构门店架构

一、岗位职责的重构

1、销售工作职责

2、客户留存职责

3、社区营销职责

二、成员匹配方法

1、销售岗

2、宣传岗

3、客户留存岗

三、适时激励管理方法

1、薪酬激励

2、参与管理

3、继任计划

4、期望激励模型

落地工具：《目标管理冲关榜》

第三讲、门店运营管理--- 客户现场体验和转化

一、地网客户体验

1、客户体验5要素

2、客户体验案例

团队共创：如何提升客户体验？

案例：胖东来

二、客户体验提升核心关键点

（1）消费场景化：布局、展示、体验

（2）倡导、引导新型消费意识，为消费者提供一体化解决方案

（3）强化客户沟通，提供定制化、增值化、体验化服务

三、体验式销售的前提——驾御客户心理

1、客户沟通风格的迎合

2、客户情绪分析

3、客户偏好分析

4、客户5大期望值的判断与超越

四、体验式营销环境分析

1、消费者市场与消费行为分析

2、体验式营销竞争分析及竞争策略

3、了解竞争对手

4、客户体验竞争优势