【课程大纲】

一、 目前侵害消费者权益的类型分析

1、 银行卡类型的消费者权益保护案例分析

2、 理财服务造成消费者权益受损案例分析

3、 自助渠道消费者权益受损案例

4、 非法集资的判定与案例分析

5、 金融诈骗及非法金融广告类型分析

6、 征信与反洗钱案例分析

7、 互联网金融发展趋势对金融消费者权利保护的挑战

二、 银行消费者权益保护现状

1、 合同纠纷及保护现状

2、 第三方侵权与银行消费者权益保护

3、 银行存单所引发的纠纷及其解决机制

4、 银行消费者投诉的专门机构设置、投诉方式、投诉处理流程

5、 金融消费者投诉处理工作台帐的建立

6、 业务宣传渠道的使用

7、 银行员工参与金融消费者权益保护的行动指南

三、金融消费者权益保护工作重点与实施

1、互联网金融所引发的平台责任识别

2、支付通道所承担的先行赔付责任

3、第三人侵害消费者权利所可能引发的银行责任规避

4、银行工作人员的表见代理所引发的争议纠纷避免

5、非法金融广告与非法集资的工作重点

6、反洗钱与柜面风险