u 课程特色：

本课程以崔学良老师的著作《家居建材门店店长实战手册》为内核，结合数字化营销背景下门店运营的核心能，凝练了家居建材行业店长的关键技能，以提升店长的经营管理能力和门店销售业绩为主线，对店长的核心职责范围的内容进行全范围的训练。本课程结合时代的发展变化，对新的业务模式和管理模式进行了深度的解析。

u 课程目标：

è 掌握门店运营管理的关键要素

è 掌握提高门店运营效率的技术

è 掌握门店实际问题的解决方法

è 提高门店销售业绩和管理能力

u 培训对象：区域经理、门店店长、门店管理人员等

u 培训方式：讲授、故事、游戏、案例分析、情景再现、小组研讨、沙盘模拟

等启发式等互动教学模式。

u 课程讲师：崔学良

崔学良老师，企业管理博士（PHD），泛家居行业实战与理论专家，原知名家居建材上市公司副总裁，企业大学校长，创新业务总经理，数字化转型负责人。十几年企业实战与理论研究，对泛家居行业的发展有着深刻的研究。中国企业实战教育联盟主席，上海市青年创业导师专家成员、中国十大教导型企业家、中国建筑装饰协会建材家居分会特聘专家、家居建材行业创新营销大奖获得者、《销售与市场杂志》专家顾问团成员、吉林大学创新创业学院导师、北京林业大学MBA社会导师、东北林业大学客座教授、中南林业科技大学客座教授等。出版《家居建材门店店长手册》《家居建材就要这样卖》《家居建材导购圣经》《工匠精神》《无微不至》十几部专业著作。

u 培训大纲：

**部分：如何进行市场调研与定位

一、如何做好市场调研掌握一手的数据信息

1. 区域消费能力和趋势调研

2. 区域市场竞争环境分析

3. 消费趋势与消费能力调查

4. 市场潜力与消费能力分析

二、如何做好门店的经营定位

1. 目标市场选择与消费者定位

2. 服务模式与消费者体验提升

3. 品牌与市场定位

4. 竞争策略的选择

三、如何制定营销策略

1. 如何制定产品策略

2. 产品定位与核心卖点输出

3. 定价策略与价格体系设计

4. 门店主要销售策略的制定

第二部分：如何提升门店的经营效率

一、如何制定门店销售目标

1. 影响销售目标的关键因素分析

2. 门店的销售目标的确定

3. 销售目标分解的主要方法

4. 制定实现门店销售目标的策略

5. 门店销售目标实现的保障

二、如何进行销售目标管理

1. 销售KPI的制定与分解

2. 如何制定门店的KPI方案

3. 门店目标管理工具的应用

4. 销售达成管理工具：OKR

门店流程设计与优化

1. 门店销售流程设计

2. 客户满意度的峰终定律

3. 客户服务流程设计与优化

三、如何提高经营的效率

1. 门店引流的20种方法

2. 提高成交率的三大策略

3. 提高客单值的10种设计

4. 门店扩大单值的10种策略

四、销售数据分析

1. 如何搜集有效的销售数据

2. 关键销售指标的选取

3. 如何进行销售数据分析

4. 如何进行产品分析

第三部分：门店经营管理能力提升

一、 门店日常硬件环境管理

1、 如何提升门店的环境管理

2、 如何实现门店的陈列管理

3、 如何做好门店的货品管理

4、 门店促销活动的环境管理

二、 门店的销售情境管理

1、 门店的销售氛围营造技巧

2、 终端生动化与静销力提升

3、 情景终端的与情景展示技巧

4、 门店设计营销的巧妙应用

三、 如何做好门店的促销活动

1. 八种常规促销活动策略

2. 门店日常促销活动的组织

3. 创新促销的10大方案

四、 门店突发事件的分析与处理方法

1. 门店可能出现的六类突发事件

2. 分析现场问题的四步法则

3. 处理现场突发事件四大原则

4. 突发事件的后续解决技巧

第四部分：如何进行团队管理与团队激励

一、如何提升门店团队的沟通力

1. 职场沟通的要素

2. 沟通的四个层级

3. 如何与上级、下级、同级沟通

4. 团队沟通三要素

二、门店常见问题的解决

1. 什么是问题管理

2. 管理问题的解析

3. 问题解决架构

四、如何进行团队建设与管理

1. 团队的使命与愿景管理

2. 团队建设的核心要素与基础

3. 团队发展四大周期

4. 构建卓越团队的四种技巧

五、激励员工的策略与技巧

1. 如何正向激励员工

2. 员工激励模型分析

3. 如何设计员工激励方案

4. 马斯洛层次理论在激励中的运用

u 培训时间：两天（12小时）

u 以下无正文