当前位置: 首页 > 职业素养 > 综合素养 > 群策群力 问题分析与解决
【课程背景】
通常,人们不是被问题本身所困扰,而是被解决问题的方式所困扰。
大多数企业缺乏系统、规范的途径,来迅速有效地解决问题。经理人往往面对多种多样的可选方案,但却缺乏必要的技能来制定迅速、有效的决策。如果能够运用正确的系统思考模式,就能不断提升解决问题的工作效能。
然而,
提出问题是解决问题的开始。----数学家 波利亚
本课程采用新加坡引导者协会FNS·SPOT团队引导技术,结合ATS(问题分析与解决)的精髓思想,帮助学员实现带着问题来,跟着引导走,带着答案回的目标。
无需创意,只需参与,带你用严谨的流程和科学的方法:
l 识别管理问题的本质;
l 洞察问题背后的原因;
l 决策正确的改善路径;
l 执行原定的行动计划;
l 精准复盘行动的过程;
l 收获管理问题的改善。
本课程将思考过程进行了深刻解剖,是正确思维、优质决策的训练课程!**培训,将训练你如何像管理大师一样科学有效地寻找与解剖管理问题、确定根本原因、解决问题、做出决策、实施决策,降低管理风险和决策的失误,从根本上改善团队和组织绩效。
【课程时间】
1天,6小时
【课程模块】
一、认知升级:问题的系统思维方式
二、破题思维:问题剖析与问题定义
三、原因分析:情景分析与要因呈现
四、精确决策:盈利矩阵与计划制定
五、有效复盘:总结行动与改进计划
【课程目标】收获即学即用的:问题分析与解决的理念和工具
1、剖析问题思路:问题的本质
2、原因分析工具:情景分析表,可控影响力矩阵
3、决策制定工具:决策矩阵,风险评估表
4、计划执行工具:甘特图,控制与纠偏措施
5、行动复盘工具:5R复盘技术
【课程特色】
授课过程采用SPOT团队引导与共创学习 -- 保障学员的【学习 研讨 分享 访谈 训练】五维一体
亮点1:以小组为单位,针对问题做研讨,实操练习
亮点2:现场邀请学员分享,讲师访谈,实操教学
亮点3:摒弃传统课程重理论轻实战的缺点,实战练习,即学即用
【课程大纲】
一、认知升级:问题的系统思维方式
1、高效分析与解决问题的三个要素
1)积极的态度和信念
2)相关专业知识与技能
3)系统的分析和解决问题的方法论
² 麦肯锡问题分析与解决技巧
² 问题解决的心理学
2、解决问题的常用解决方法
1)经验法:采用过去的经验进行思考
2)试错法:逐步尝试直到找到解决方案
3)专家法:借助专业的人和工具来解决
4)系统思考:基于系统的分析框架来解决问题
3、系统思考并解决问题的价值
1)案例分析:两个问题的解决
2)缺乏系统思考带来的后果
² 妄自给出结论
² 冲动盲目行事
² 错误定义问题
4、群策群力,系统分析与解决问题的5步法
1)Step 01:提出问题
2)Step 02:剖析问题
3)Step 03:原因分析
4)Step 04:方案决策
5)Step 05:制定计划
二、破题思维:问题剖析与问题定义
1、问题的破题:建立正确的破题方向
1)视频案例分析:《被开除的“优秀”员工》
2)要解决一个问题,首先要搞清楚问题问的是什么
3)破题思维帮助我们确定正确的解决问题方向
2、问题的定义:什么是真正的问题
1)问题的两极:现状 & 期待
2)问题是什么:问题现状与期待之间的差距
3)解决问题的过程,就是缩小或填补现状与期待之间的差距
3、问题的拆分:管理问题的现状识别与拆分
1)差距呈现表:现状 & 期待的罗列
2)拆分问题评估:SUG法则(重要性,紧急性,发展趋势)
4、管理问题的重新定义
1)定义问题:检验问题有效性的SMART原则
2)学员实践:使用SMART原则重新定义问题
三、原因分析:情景分析与要因呈现
1、直击问题核心:管理问题的情景分析
1)团队共创,浮现问题的相关情景
2)搜集整理,输出情景分析表
2、问题原因呈现:管理问题分析的五力模型
1)原因分析工具:思维导图 & 鱼骨图
2)原因分析框架:管理问题分析的五力模型
3、要因分析:80/20法则
1)帕累托原则,20%的关键原因导致80%的问题影响
2)学员实践:可控影响力矩阵,输出要因
四、精确决策:盈利决策与计划制定
1、分析要因:团队共创有价值的改善策略
1)收集想法:头脑风暴(发散工具)
2)观点聚类:同类整理(收敛工具)
3)精确决策:盈利矩阵
4)风险评估:可能存在的各类风险(不可控因素及应对策略)
2、制定计划:基于决策制定行动计划
1)行动计划表:使用甘特图呈现
2)风控计划表:使用甘特图呈现(应对意外)
3)复盘计划表:使用甘特图呈现(控制与纠偏)
五、有效复盘:总结过程与改进计划
1、Result:回顾目标 评估结果
1)回顾目标
A、问题解决的目标是什么? 结果目标VS过程目标
B、如何进行目标的衡量? 定性目标VS定量目标
2)结果目标评估:原定目标是什么?(结果数据,问题点,改善点)
3)过程目标评估:实施的行动过程?(时间,地点,人物,事件,结果)
2、Review:过程梳理
1)引导工具:世界咖啡,团队分享与共创;
2)情境重现法:信息场,思维场,情绪场;
3)关键里程碑:围绕关键节点进行重现与推演。
3、Reflection:反思觉察
1)团队共创:工作结果成功或失败的主观原因?(从自己身上找)
2)团队共创:工作结果成功或失败的客观原因?(从环境中找)
3)分析工具: Why-Why分析法
4、Regularity:提炼规律
1)引导工具:同类整理
2)分析工具:盈利矩阵
3)复盘结论:流程型规律--具体的行动步骤(按步骤操作的经验)
清单型规律--需要注意的要点(用要点检查的经验)
5、Renewal:总结行动
1)停止执行或改变的; 2)继续保持并优化的;
3)创新思考并尝试的; 4)谨慎对待或风控的。
【学员输出】基于5R复盘技术,输出《复盘行动计划表》
学习=学 习
真正的学习发生在行为改变之时!
真正的成长发生在习惯养成之后!
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