一、 【课程背景】

经验，制造一切未来；经验，是所有过去的成果。在职场上，经验的多少是衡量一个人价值的重要指标之一。有经验的员工在企业内得到领导器重、同事尊重，经验是他们核心的竞争力，也是打造自己职场价值必需的要素。对于企业来讲，企业**大的浪费是经验的浪费，绩优员工离职之后，他所有的经验、技术、方法就都带走了，其他员工遇到不能解决的问题之后都束手无策，后面进来的新员工也要从头开始。经验萃取是企业和个人学习发展的重要途径，不仅针对某部分人群，而是要人人都能经验萃取，联动智慧，形成企业共享氛围，从而促进人才发展。

经验萃取，本质上是从专家或优秀员工身上挖掘经验，并且复制推广到普通员工身上，从而从整体上提升部门业绩，解决部门的业务问题。

二、 【课程目标】

1. 让企业内训师掌握经验萃取技术

2. **经验萃取技术，使专家隐性经验转换成可以复制、推广、学习的显性技能

三、 【适合对象】

1. 企业内训师

2. 职业培训师

3. 想成为职业萃取师的群体

四、 【课程收益】

1. 熟悉经验萃取的定义、特点

2. 了解经验萃取对于企业的重要性

3. 了解经验萃取的能力要求

4. 掌握判别是否可以萃取的技巧

5. 掌握OTMCPLMM全流程萃取方法

6. 掌握经验萃取13套工具的使用方法

五、 【课程时长】

1. 课程共2天，每天6小时

2. 共计12小时

六、 【教学模式】

1. 理论讲授（40%） 现场实战（60%） 团队共创 现场辅导 演示教学

2. 现场实战：配合14套工具进行分模块系统化训练

3. 成果说明：每组落地成果一套经验萃取手册

一、 如何正确理解经验萃取

1. 什么是经验萃取

2. 专家经验的特点

3. 经验萃取对于企业的重要作用

4. 经验萃取的本质

5. 经验萃取对于培训师的能力要求

6. 判断是否适合经验萃取的两大技巧

二、 STEP1：分析现状问题，确定业务目标

1. 确定目标的三大要素

2. 分析现状

3. 确定目标

4. 寻找专家

5. 获到领导支持的方式

6. 让专家分享的过程变得简单容易

7. 采用工具：业务目标工具

三、 STEP2：根据业务目标，梳理关键任务

1. 什么是关键任务

2. 确定关键任务的三大要点

3. 确定关键任务

4. 采用工具：关键任务话术、关键任务表

四、 STEP3：分析关键任务，绘制场景地图

1. 什么是场景

2. 为什么要寻找场景地图

3. 识别场景的注意事项

4. 寻找场景的OCA模型

5. 绘制场景地图

6. 采用工具：场景分析工具、场景话术、场景地图工具

五、 STEP4：还原场景行为，挖掘典型案例

1. 典型案例的三大特点

2. 绘制STAR案例曲线图

3. 采用工具：STAR案例曲线话术、STAR案例曲线图

六、 STEP5：抽象转化具体，绘制整体图片

1. 什么是整体图片

2. 绘制整体图片的三大要点

3. 绘制整体图片的三大方法：单向流程法、循环流程法、问题解决法

4. 采用工具：绘制整体图片话术、绘制整体图片工具

七、 STEP6：深度挖掘图片，提炼深层逻辑

1. 深层逻辑是指什么

2. 深度挖掘深层逻辑的方法

3. 深层逻辑中的抽象问题

4. 采用工具：挖掘深层逻辑话术、挖掘深层逻辑工具

八、 STEP7：逻辑结构呈现，构建知识模型

1. 建模的重要作用

2. 建模的要求

3. 四种建模结构

4. 采用工具：知识建模工具

九、 STEP8：梳理整体逻辑，完成手册编制

1. 经验分享的四种方法

2. 手册标准版式

3. 采用工具：手册模板