一、 沟通的基本认知

　　什么是沟通

　　沟通的程序与要素

　　沟通障碍

　　二、影响沟通的四个要素

　　情绪因素

　　表达方法

　　个人因素

　　环境因素

　　三、四个有效的沟通技巧

　　技巧一－－表示尊重

　　技巧二－－易地而处的聆听

　　技巧三－－恰当提问

　　技巧四－－给予建设性回应

　　四、高效的职场沟通

　　如何与上司有效沟通

　　向上司请示工作的程序要点

　　向上汇报的方法

　　说服上司的技巧

　　如何与下属有效沟通

　　下达命令的技巧

　　有效的赞扬与批评下属

　　领导从有效的发问开始

　　五、如何做好跨部门沟通协作

　　跨部门沟通协作常见的障碍

　　树立共同的目标与价值观

　　扩大周哈里窗口中的公开区

　　建立感情账户

　　同理心与换位思考

　　相互尊重和欣赏

　　避免告状式沟通

　　六、冲突处理技巧

　　可能导致冲突的原因

　　以双赢思维解决冲突