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王瑞清

礼赢商运——软实力增值密码

王瑞清 / 十年礼学应用课题培训师,职业素养提升专家

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 鄂尔多斯

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课程大纲

课程背景 :

现代企业之间的竞争,尽管我们拥有数量可观的物力资源、财力资源或政策优势,但离形成具有自己企业品牌核心竞争优势还有一段差距。 虽然公司装修高档、广告宣传费用不低、员工工资水平居行业前端,但我们管理层仍然会有以下痛点:

当客户到公司访问参观时,员工即使迎面走来,却木然以对……

员工代表公司形象去谈判、拜访客户时,衣着随便、谈吐随意……

有事找领导签字时,不论在场的客人是谁,言谈举止没有规矩……

商务宴请时,员工入座不分主次,夹菜不分主次,基本的餐桌礼仪都没有……

商务谈判时准备不足,给公司造成了不必要的经济损失……

在行业的深度竞争下,如何提升员工积极主动的服务意识、打造我们卓越的服务能力,助力企业品牌形象,形成企业软实力,为营销结果负责, 如何能够具备良好的谈判能力,有机会在向客户展示力量的同时,获得应得的利润,赢得客户关系和尊重,乃至长远期的合作发展。 对于企业全员来说,这都是需要学习的技能。

课程收益:

强化理念:重点强调落地、实用的培训技术,让学员能够结合自身的工作经历来学习,并**终能够学以致用

提升技能:重点突出实战体验、演练,在实际的操作中掌握培训技能,融合案例教学法、情景教学法、角色扮演法等当今培训界**有效的训练方法

调整心态:掌握成人学习特点,然后掌握针对性的优质服务培训专业技能,并在课堂中不断强化演练

授课天数:1天,6小时/天

授课对象:各级管理者、客户经理、行政管理人员、全体员工、采购人员

授课方法:视频案例 情景式体验互动 实战演练 风趣幽默 国学文化代入

课程大纲

**讲:礼由心生

破冰游戏—我与企业的关系

一、现代礼仪的作用

二、社会主义“和”文化

三、礼仪思维构建职场能力

互动体验:礼仪“人”字思维

四、学习礼仪的真相

五、礼仪五核心

1.为你的五年、十年以后增值——礼仪增值论

真实案例呈现

本节结束,团队PK

第二讲:职场精英形象礼仪

一、人际交往中吸引的秘密

1.接近性吸引

2.外表吸引

3.个性品质的吸引

案例分析:无声语言的秘密

二、影响人际关系的心理效应

1.首因效应

2.光环效应

3.刻板印象

案例分析:可怕的“三秒钟”印象——首因效应7年影响力

互动:**印象----客户眼中的你

三、首因效应----人脉管理中创造**眼印象的重要性

1.**眼影响力

2.搭建人脉**次----勇气的力量

3.榜样的力量

案例分享:球童的故事

四、职业形象仪容标准

1.女士常备化妆品如何选购                                            

2.女士职业仪容

3.男士职业仪容

五、职场穿衣口诀——穿的对比穿得美重要

故事案例:雅虎的CEO梅耳尔

1.6种坚决不能穿的衣服

2. 衣着合身

3.出门前“衣检”的习惯

4.优化衣柜,内部控制

5.穿得好,升得快

六、认识非语言沟通的重要性——不说话也能让你拥有好感的身体语言

1. 中国传统文化之剑指

互动体验:无声的尊重语言

2.递接物品礼仪

3.引导手势礼仪规范

案例分析:小手势,大影响,某上市公司筹备时的真实案例

4.其它常用手势礼仪规范

互动体验:小细节 大尊重

七、三米之外的“阳光”——微笑的力量

1.从风水学解读微笑

2.用传统文化阐述微笑

3.与物为春的秘密

图片欣赏:不同的表情,带来的视觉冲击

情景互动:服务现场的客户服务感受

八、微信个人形象规划

1.如何做一个有影响力的人?

2.管理自己的朋友圈形象

3.如何设计自己微信朋友圈影响力

案例分享:坚持的力量

本节结束,团队PK

第三讲:职场精英赢在社交

一、社交中的人际交往核心

1.首存利他之心

2.内观自己的优势

二、人际交往中的五核心

1.时间礼仪----时间观念与职业素养

故事案例分享:首富的时间颗粒度

2.做个受欢迎的人----平常时刻与关键时刻

3.细微之处见真情

4.拒绝负能量

5.内外兼修

视频案例:VIP客户接待准备

三、问候与称呼礼仪

故事案例分享:因称呼而引发的投诉

四、握手礼仪

1.谁先伸手握?

2.职场男女握手有别吗

3.握手禁忌有哪些

五、高情商沟通中的赞美实战

1.赞美三要素

2.赞美1.0技术VS赞美2.0技术训练

3.让别人间接听到你的赞美

赞美实战:情景赞美 讲师点评

六、人际交往中的名片(微信名片)礼仪

1.收藏后忘记名字怎么办?

2.名片细节如何感动客户?

工具分享:客户全息背景记录表

七、自我介绍礼仪

1.10秒钟令人印象深刻的自我介绍

互动:个性自我介绍实战

2.如何在自我介绍时凸出值得信赖感?

八、位次礼仪

1.从中国四大名著分析位次礼仪重要性

2.会议位次礼仪

3.乘车位次礼仪

4.办公室接待位次礼仪

5.电梯位次礼仪

6.商务宴请位次礼仪

案例分析:首富的位次情商

九、电梯礼仪

1.进出电梯礼仪

2.电梯内身体的无声语言

3.电梯内交流礼仪

十、茶水礼仪

1.茶水准备礼仪

2.开放与封闭式询问

3.奉茶礼仪

十一、合影礼仪

1.中外合影礼仪

2.合影中的仪态礼仪

3.合影后礼仪

十二、尊重礼仪

1.人际交往白金法则

2.上下级相处礼仪

本节结束,团队PK

第四讲:商务宴请礼仪

一、商务宴请流程

1.宴请时间与预约原则

2.宴请人员

3.宴请标准

4.什么是高规格VS低规格接待标准?

二、商务宴请点菜礼仪

1.点菜原则

2.凉菜如何点?

3.热菜如何点?

实战训练:点点看

三、商务用餐礼仪

1.入座礼仪

2.动筷礼仪

3.传菜礼仪

4.夹菜礼仪

5.餐具礼仪

6.起身礼仪

7.手机礼仪

8.交谈礼仪

文化分享:中西方餐桌文化大不同

四、中餐中的交际礼仪

1.致辞礼仪

2.敬酒、劝酒、拒酒礼仪

3.如何调节气氛

4.送宾礼仪

5.餐桌社交那些事----**容易出错的餐桌习惯

视频案例:VIP客户的接待体验

本节结束,团队PK

五、分组PK战果揭幕

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