授课方式：教授演讲，互动分析，问题讨论、工具应用和实战案例分析相结合

授课对象：银行支行会计主管

授课时间：1天，6小时/天

课程大纲

**部分：会计主管角色认知——让自己更加了解自已

一、找到自己的定位及肩负的责任

1. 基层管理者经常扮演的角色

2. 各阶层对基层管理者的要求

3. 会计主管个人能力提升模型

二、会计主管管理中经常遇到挑战

1. 内外部客户的投诉多

2. 没有费用搞团队激励活动

3. 缺乏对下属业务技能辅导及方法

4. 团队缺乏凝聚力

5. 缺乏与上级主动沟通的技巧

第二部分：时间管理——让自己工作更有效率

一、会计主管为什么要做好时间管理

1. 会计主管每天忙的原因？

2. 时间管理管什么？

二、会计主管如何做好时间管理

1. 正确的时间观念——要事**

2. 正确的时间观念——分清楚紧急与重要

小组讨论：列出会计主管每天都忙什么事？

3. 如何进行时间管理？

小组讨论：这些事情如何区分紧急与重要

4. 从时间管理看工作工作表现

5. 时间管理的原则及重点

6. 如何安排你的时间？

7. 淘汰非关键问题的法则

第三部分：沟通协调——让工作更顺畅

一、有效辅导的反馈

1. 辅导反馈的定义

2. 辅导反馈的三角形行为分析原理

3. 团队产能分析方法及工具

二、反馈的流程

1. 反馈前的准备

2. 面谈的内容及步骤

3. 跟进

演练：角色扮演

4. 成功的反馈特点

5. 失败的反馈特点

三、绩效面谈的流程

1. 准备的内容

2. 面谈的内容

3. 面谈方式

4. 特殊人员的面谈技巧

5. 绩效面谈的工具使用

演练：角色扮演

四、360度人际关系建立技巧

1. 向上沟通的要点

2. 平级沟通的要点

3. 向下沟通的要点

第五部分：会计主管团队激励——让下属更有激情

一、了解你的团队成员

1. 员工的激励因子

2. 如何了解你团队成员受何激励

二、激励你的团队成员

小组讨论：我要如何激励我的团队成员