课程背景：

GB/T19004基于GB/T19000所阐述的质量管理原则，为组织提供了在复杂、

严峻和不断变化的环境中实现持续成功的指南。理解使用指南标准，识别并满足

顾客和相关方（组织内人员、供方、所有者、社会）的需求和期望，确立组织的

价值观和战略，有效地运用组织实现持续成功的思维对组织管理体系进行系统的

管理，打造持续成功的能力，以获得竞争优势。

本课程帮助企业正确理解GB/T19004：2020标准主要内容，掌握实施和应用

该标准的基本途径和方法，同时也可为企业开展管理成熟度自我评价做准备。以GB/T19004：2020《质量管理 组织的质量 实现持续成功指南》标准为主线，围绕组织的质量与持续成功、组织的环境、组织特质、领导作用、过程管理、资源管理、组织绩效的分析和评价、改进、学习和创新、自我评价工具等方面。介绍组织确立价值观和战略，系统性提升组织整体绩效，包括如何策划、实施、分析、评价和改进一个有效和高效的管理及其管理体系，利用指南开展管理成熟度自我评价，帮助企业在复杂、严峻和不断变化的环境中实现持续成功。

课程对象：

企业领导、职能部门负责人、管理人员和技术骨干等

课程大纲：

第二部份、GB/T19004标准培训讲义

一、GB/T19004标准修订的背景与原则

1、GB/T19004:2020概述

2、GB/T19004:2020总体介绍

3、GB/T19004:2020标准的背景

4、GB/T19004:2020和GB/T19001:2015的区别与联系

5、GB/T19004:2020标准的关键章节和附录

二、GB/T19004标准条款讲解

1  范围

2  规范性引用文件

3  术语和定义

4  组织的质量和持续成功

4. 1  组织的质量

4. 2  组织持续成功的管理

5  组织的环境

5. 1  总则

5. 2  有关相关方

5. 3  外部和内部因素

6  组织的特质

6. 1  总则

6. 2  使命、愿景、价值观和文化

7  领导作用

7. 1  总则

7. 2  方针和战略

战略和方针的框架

战略和方针开发的关键因素

7. 3  目标

7. 4  沟通

8  过程管理

8. 1  总则

8. 2  过程的确定

8. 3  过程的职责和权限

8. 4  过程的管理

9  资源管理

9. 1  总则

9. 2  人员

9. 2. 1  总则

9. 2. 2  人员的积极参与

9. 2. 3  人员的授权和激励

9. 2. 4  人员的能力

9. 3  组织的知识

9. 4  技术

9. 5  基础设施和工作环境

9. 5. 1  总则

9. 5. 2  基础设施

9. 5. 3  工作环境

9. 6  外部提供的资源

9. 7  自然资源

财务资源

人力资源

供应商和合作伙伴

基础设施

工作环境

知识

信息

技术

自然资源

10  组织绩效的分析和评价

10. 1  总则

10. 2  绩效指标

10. 3  绩效分析

10. 4  绩效评价

10. 5  内部审核

10. 6  自我评价

监视和分析组织的环境

测量关键结果区域 (KRA)

制定适合的关键绩效指标(KPI)

内部审核

自我评估

标杆管理

管理评审

10. 7  评审

11  改进、学习和创新

11. 1  总则

11. 2  改进

11. 3  学习

11. 4  创新

11. 4. 1  总则

11. 4. 2  应用

11. 4. 3  时机和风险

持续改进的文化

创新战略的应用

促进学习型组织的形成

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