一、课程背景

在这个信息爆炸的时代，企业面临的挑战不再是资源的匮乏，而是如何将丰富的经验转化为持续的竞争力。每一次的项目成功或失败，都像是未经探索的宝藏，每一个岗位专家都承载着宝贵的知识财富，由于专家的know-how未经整理，宝贵的经验缺乏有效的总结和提炼，员工不得不重蹈覆辙，甚至付出昂贵的代价来重复这些教训。

想象一下，如果您的企业能将这些宝贵的经验提炼成一份份行动指南，一个个经典案例，如果每个员工都能在前人的肩膀上稳步前行，如果**实践能够成为企业的标准操作，那会是怎样的突破？经验萃取是一个系统而科学的方法论，很多企业管理专家、业务骨干、培训专家以及萃取师等相关人员没有经过专业化的经验萃取训练，在实际萃取过程中常常会遇到如下问题：

l 对经验萃取缺乏认知，不知道自己想要的产出是什么？

l 感觉专家有很多的经验，但是不知道如何找到切入点？

l 不懂经验萃取的操作流程，不清楚怎么提取和梳理经验？

l 面对专家进行访谈，容易走形式或者挖掘不到关键信息？

l 梳理出来的案例信息比较散乱，不知如何结构化呈现？

l 萃取出来的经验空泛且浅显，缺少有效的提炼和加工？

l 拿着整理出来的经验成果，但是不知道如何在企业推广？

l ……

本课程将针对以上问题进行突破性解决，现学现用，当场练习，确保学员在课程结束之后，能够轻松、高效、标准化地完成经验萃取工作

二、课程优势

l 实战性强

【工作经验】范青源老师拥有多年企业营销、培训管理经验，多年深入业务线赋能助力业务团队效能提升；

【受训群体】范青源老师培训辅导业务专家、管理人员、专/兼职培训讲师等累计3万人以上

【授课年限】范青源老师作为职业讲师深耕金融领域，培训授课经验10年以上

l 内容聚焦

【经验萃取】专注于经验萃取与业务赋能项目，有丰富的经验萃取实操经验，多次拿到业务结果

【讲师培养】专注于TTT培训师培养项目，有丰富的课程开发、教学设计、与授课技巧，以及大型企业的“内训师队伍建设咨询”经验，企业反频率高；

l 方法标准

【流程化】每一个模块都由讲解、演示、练习、点评，四大流程组成，确保学员课程学习节奏与现场体验；

【工具化】全程干货，每个模块提供相应的任务卡、工具卡、内容模板、等关键工具，确保课程落地及有效训后迁移；

【轻松化】教学体验活动新颖、好玩愉悦，寓教于乐，确保学员在良好的学习气氛中提升与进步；

【标准化】内容千锤百炼，符合成人教学原理以及国际流行教学设计，中外结合，让学员听得懂、记得牢、做得到！

三、学习目标

本课程的设计思路为“以学员为中心”，这样学员可以获得经验萃取的核心知识和技能，并且在练习和辅导反馈中领悟和提高。

**本课程的学习与训练，课程结束时，学员将能够：

1. 描述出经验萃取技术背后的核心应用原理

2. 结合工作任务及场景选择恰当的萃取主题

3. 借助关键事件重现及复盘案例的具体细节

4. 运用结构化加工方法确保经验的可复制性

5. 描述出经验在企业里有效传播的常见方式

6. 运用五步法完成经验蓝图和情境案例开发

四、学习对象

l 岗位技术/业务专家

l 中基层管理者

l 企业内训师

l HR与培训相关职能岗位

l 对经验萃取感兴趣的其他人员

五、学习时长

l 1天，每天标准课时，6小时

六、建议人数

l 35人以内，5-7人一个小组，建议不超过5个小组

l 人数越多，学员练习的时间就会被缩短，如此影响实际效果

课程开场导入（上午9：00-9：30）课程内容小组活动体验：“达人秀”

1.选取小组达人

2.提炼达人经验

3.分析经验成果

活动启示分享

1.经验萃取的关联人员

2.经验萃取的操作方式

3.经验萃取的成果类型

4.经验萃取的难点分析

5.经验萃取的核心流程课程产出**活动体验，认可经验萃取的价值、统一经验萃取的认知**单元：选定萃取主题（上午9：30-10：00）课程内容一、选题维度

1.任务分析选题

2.绩优指标选题

3.对象细分选题

4.产品服务选题

5.场域细分选题

选题技巧：交叉使用、锁定任务、对应情境

二、评估主题

1.创新性

2.关键性

3.着急性

4.实用性

5.兴趣度

三、选定主题的注意事项

1.明确使用对象

2.明确应用条件

3.明确成果标准

现场练习：经验萃取主题选定与评估

备注：匹配工具《情景任务选题表》课程产出**选题维度及评估维度分析，明确经验萃取的主题二、做好深度访谈（上午10：00-12：00）课程内容一、访谈前

1.选择标杆事件

Ÿ 高价值

Ÿ 典型性

Ÿ 可复制

2.做好访谈准备

Ÿ 提前正式通知

Ÿ 准备轻松环境

Ÿ 整理相关素材

Ÿ 准备访谈提纲

二、访谈中

1.访谈的八个步骤

Ÿ 开宗点题

Ÿ 场景回放（背景、挑战、思维）

Ÿ 提炼步骤（解决问题的大框架、流程、方法）

Ÿ 追问细节（关键环节、动作、要点）

Ÿ 追问工具（话术、表单、图示等）

Ÿ 深挖难点（易错点、挑战点等）

Ÿ 复述确认

Ÿ 表达感谢

2.提问的五种类型

1.事实性问题

2.澄清性问题

3.探寻性问题

4.假设性问题

5.要因性问题

现场练习：现场访谈技巧

三、访谈注意事项

1.保持中立性

2.学会沟通与倾听

3.区分事实与感受

4.对重点及时复述

5.对难点反馈确认

6.访谈全程录音

备注：匹配工具《案例素材采集表》课程产出**访谈技巧训练，收集与特定经验相关的案例素材三、加工经验素材（下午2：00-3：00）课程内容一、提炼概念

1.字词形式

2.四字以内

3.保持相同

二、编写口诀

1.确保押韵

2.字数达标

3.场景合理

三、模型构建

1.工作流程建模

2.二分矩阵建模

3.要素组合建模

Ÿ 英文组合

Ÿ 数字组合

Ÿ 中文组合

Ÿ 公式组合

现场练习：案例经验加工建模

备注：匹配工具《萃取成果记录表》课程产出**信息加工练习实现经验升华，确保好记、好用四、推广经验传播（下午3：00-4：30）课程内容一、制作成课程资料

1.面授课件

2.视频微课

3.直播课件

二、制作成案例资料

1.阅读案例

2.分享案例

3.剧场案例

三、制作成手册资料

1.岗位经验操作手册

2.标准作业流程SOP

3.问题Q&A宝典

4.经验长图文

课堂练习：手绘案例PPT 小组分享

备注：匹配工具《情景案例模板》课程产出**手绘PPT实现案例经验的传播课程收尾分享（下午4：30-5：00）课程内容课程要点回顾 小组代表感悟分享

安排训后行动计划