提高中层管理者技能

　　一、 对员工价值观的引导

　　1、 心态的重要意义

　　2、心态对自我的影响

　　3、不良心态对企业的负面影响

　　4、管理者如何引导下属正确的价值观和良好的心态

　　二、 员工应具备十心

　　1、 忠心 员工应如何忠于企业、忠于同事、忠于工作

　　2、 雄心 员工应有积极向上的心态，如何规划自己的职业生涯

　　3、 信心 提升员工AQ的能力、如何应对困难

　　4、 恒心 追求精益求精的管理、如何坚强你的EQ

　　5、 责任心 如何干一行，爱一行，责任心体现在哪些方面

　　6、 爱心 如何具有感恩的心

　　7、 热心 对待产品、人、客户的态度，如何与同事相处、如何关心新员工

　　8、 细心 如何用心开展你的工作、如何从细节发现你的客户需求、如何从细节中赢取客户的芳心

　　9、 虚心 如何具备归零心态， 如何提升学习力，不断充实自我，如何向前辈取经，如何向新人取经

　　10、 平常心如何面对挫折与荣誉，如何面对表扬和批评 ，如何面对成绩与失败

　　第二篇章 职业道德篇

　　**节 道德是做人的基础

　　1、道德的内函

　　2、道德是做人的根本

　　3、职业道德的内涵和特征

　　第二节 市场经济对职业道德的负责影响

　　1、 市场经济的利益机制，容易诱发利己主义。

　　2、 市场经济过分强调金钱价值，容易诱发拜金主义。

　　3、 市场经济的功利性原则，容易诱使人们淡漠精神价值，追求享乐主义。

　　4、 如何加强职业道德建设

　　1) 职业道德在企业文化中占居重要地位

　　2) 职业道德是协调职工同事关系的法宝

　　3) 人的职业道德品质反映着人的整体道德素质

　　第三节 职业责任与职业道德责任

　　职业责任的内涵

　　职业道德责任的内涵

　　如何强化职业责任

　　如何职业道德责任

　　第四节 企业对员工职业责任教育主要**的途径

　　1) 诚实守信是为人之本

　　做人为什么要诚实守信

　　2) 怎样成为一个诚实守信的人

　　第五节 职业纪律

　　1) 职业纪律的涵义

　　2) 如何加强职业纪律

　　3) 职业纪律的特点