提高中层管理者技能

　　1、 高EQ的管理者内涵

　　1）认识情绪和情绪智能（EQ）的定义

　　2）对情绪管理的错误认知

　　3）有效能的管理者的四个内涵

　　4）全人发展的领导素质模型

　　2、 管理者的自我心理建设

　　1）了解自己的人格特质

　　2）发掘自我的心灵地图（MINDMAPS）

　　3）寻找自信的根源——自我价值感

　　4）性格雕塑的工具——STROKE和DISCOUNT的交互使用

　　5）自我形象的提升——自我接纳度训练

　　6）自我负责的思维建设

　　3、 建立真诚开放的工作合作关系

　　1）成为开放自我的企业人

　　2）我讯息的表达

　　3）亲和力建立六步骤

　　4）人际关系的五个层次

　　5）自我表达的三种模型

　　6）心灵环保的四个步骤

　　4、 自我EQ管理技巧

　　1）自我情绪敏感度训练

　　2）情绪冰山原理

　　3）情绪的钟摆效应

　　4）建立情绪预警系统

　　5）现场情绪处理技巧

　　6）呼吸技巧的运用

　　5、 成为教练型的管理者

　　1）有效辅导下属的三大要素：尊重、接纳、同理心

　　2）同理心训练

　　3）教练技术的四步曲

　　4）尊重自我与人际（下属）的界限

　　6、积极的冲突管理

　　1）认识冲突的本质及对组织运作的正面价值

　　2）托马斯的冲突解决模型

　　3）同理心在化解冲突中的运用

　　4）运用积极聆听法，了解对方的真实需要及感觉

　　5）学习建设性的冲突，增进人际和谐

　　6）运用第三法原理解决问题，达到共赢

　　7）了解并尊重下属的价值观

　　8）引导与改变价值观对立的七种方法