课程大纲：

**讲：何为质量

1、五个错误的假设

2、质量是由顾客决定的

3、质量是在工作中制造出来的

4、注意质量可以降低成本

第二讲：质量管理是什么

1、从不稳定的产品质量抓起

2、品质管理基础—标准化

3、品质管理基础—信息化

4、品质管理基础—质量教育

5、品质管理基础—质量成本分析

6、品质管理基础—质量缺陷分析

7、品质管理基础—设备管理

第三讲：如何制定质量管理的方针

1、质量宣言

2、质量方针的执行与实施

3、企业质量目标的制定与实施

第四讲： “三按”、“三检”

1、“三按”

2、“三检”

第五讲：品管“三大控制”

1、进料控制与库存品质管理

2、过程控制与SPC

3、终端控制与顾客满意

第六讲：品质管理的发展与变革

1、从ISO9000与企业之间差距谈起

2、新质量管理理念是全员参与，实现生活质量到工序质量到产品质量保证

3、质量管理应该从哪开始到哪里变革与发展

第七讲：品质管理与全员改善

1、5S 、6S 与全员改善

2、TPM 与全员自主改善

第八讲：品质管理与TQM 

1、了解质量管理之父—戴明

2、TQC与TQM

3、QCC—品管圈小集团活动

第九讲：品质管理与ISO9000

1、ISO9000是质量保证体系

2、ISO9000：1994版的四大益处：系统化、记录化、标准化、合理化

3、ISO9000：2000版注重过程管理、目标管理、流程管理，搞好品质就是客户满意。

第十讲：品质管理与6sigma

1、Sigma是用来描述一过程参数的平均值的分布或离散程度，“标准偏差”，

2、6Sigma是“6倍的标准偏差”，在质量上表示每百万坏品率（PPM）少于3.4。

3、6Sigma表示生产质量的合格率达到99.9997%，而3Sigma则代表93.32%的合格率

第十一讲：品质管理与ZD

1、零缺陷管理

2、零缺陷的基本原则