提高企业的电子商务平台运营水平 　　解决运营中的常见问题

课程大纲：

　　引言部分
　　电子商务的价值何在？

　　模块一 B2B平台的运营
　　1、赢利模式？
　　2、3大基本要素
　　3、运营的几个阶段
　　4、B2B运营的特殊性
　　5、需要什么样的运营团队
　　6、KPI
　　7、结合地面的推广

　　模块二 B2C平台的运营
　　1.5个关键要素
　　2.如何规划商品
　　3.网络营销
　　4.避免价格竞争
　　5.优化流程
　　6.提高用户体验
　　7.物流的困扰

　　模块三 虚拟商品和服务的运营
　　1.如何展示虚拟商品
　　2.运营平台的设计

　　模块四 让你的运营平台与众不同
　　1.专卖店还是杂货铺？
　　2.结合自身特点，创新模式
　　3.以客户为中心的组织形式
　　4.增强互动性
　　5.SNS和手机平台如何应用？
　　6.如何培养忠诚的客户？

　　模块五  电子商务运营中的关键
　　1.运营团队的建设与协作
　　2.产品和运营的关系
　　3.客服中心的作用
　　4.模式和技术的前瞻性
　　备注:以上大纲仅供参考,实际授课根据企业需求适当调整