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李治江

金牌店长五项修炼内训

李治江 / 终端门店销售导师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 苏州

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课程目标

1、帮助店长了解管理者的十个角色,从而提升个人的管理技能; 2、深度剖析门店优秀销售人员的性格特征,及店长的管理技巧; 3、帮助店长掌握门店管理的五项基本修炼,快速提升门店业绩。

课程大纲

一、店长的角色认知:

1、店长的主要工作职责

2、店长的十个角色(人际关系、信息传递、决策制定)

3、店长的管理要求:从管理结果到管理过程

案例分享:从优秀门店销售人员到店长的尴尬处境

二、店长的**项修炼-人员管理

1、面试与招聘技巧:

好的门店销售人员标准是什么?

自信力、影响力、取悦力

2、辅导与培育技巧

       店长如何开晨会:培训两秒测试法

       店长如何开晚会:销售案例圆桌分享法

销售实战演练:情景模拟训练法

案例讨论:如何成功地开一次振奋人心的晨会

3、 沟通与管理技巧

3-1、与下属的日常沟通技巧

具有同理心的沟通

同理心沟通的概念与使用原则

小组练习:五种语言反馈技巧快速提升沟通能力

案例分享:小胖为什么对销售经理一直不满意

3-2、对下属的日常管理技巧

不同下属的行为风格与管理技巧

强势肯定型员工

感觉良好型员工

做事小心型员工

拒绝排斥型员工

案例分享:从西游团队看人物性格与唐僧的用人之道

4、 激励与留人

激励的心理学原理1:马斯洛的五层次需求理论

激励的心理学原理2:激励的双因素理论

案例分享:从霍桑实验谈激励的作用

激励原则:及时、适度和不只关注结果

 激励方法:十种不花钱的有效激励方法

       案例分享:从个人激励转向团队激励,“四小龙”一炮走红。

三、店长的第二项修炼—服务管理

1、决胜消费者心理的三大形象

2、感官收买:创造顾客购买的店面形象

3、创造顾客满意价值与超值感受

4、门店三维服务模型与四步创新阶梯

案例分享:小餐馆如何靠创新服务做出大生意

小组讨论:3C卖场如何创造超越客户期望的服务体验

四、店长的第三项修炼-卖场管理

   1、门店表现力的要素:位置、陈列、产品、价格、助销、促销    

      产品的四种角色划分

      基于产品角色的位置、陈列和分销出样管理

      体验营销的环境设计:情景体验、对比体验

2、门店高端感官营销:视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉

案例分享:用感官刺激把顾客留下

应用工具:一张神奇的产品销售清单,让销量快速增长

五、店长的第四项修炼-货品管理

1、货品结构管理

2、保持店铺健康库存量

3、加速货品的周转

4、仓库管理

5、失货控制、盘点

六、店长的第五项修炼—促销管理

   1、组织开展促销活动的目的

   2、门店促销活动的执行步骤

   3、门店促销活动管理的关键要素:氛围营造

   4、关联产品销售

   案例分享:促销创新,我是怎样利用报纸组织团购活动的? 

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