本课程提炼了国内外著名高科技企业服务演绎的路程经验,把目前国内外最先进的服务管理模式结合国内企业的实际进行了详细的研究和分析,不仅从服务管理思想、策略、管理方法以及相关的管理工具进行深入浅出的阐述，同时还能根据企业的实际情况进行讨论分析，并进行有效的辅导。通过该课程的培训，能使学员快速的了解和掌握国内外著名企业是如何把服务从赔钱到盈利的全过程，还能带领学员结合本企业的实际情况找出合适有效的发展解决方案，走上服务赚钱的快车道！

 一、技术服务收费

1. 服务收费是公司未来的粮仓，持续提升公司销售的能力

2. 能使公司提升核心竞争力，创建公司服务品牌

3. 服务收费会影响客户的满意度吗？

4. 领先企业服务产品成功案例

二、服务产品战略

1. 服务产品的发展的四个阶段

2. 服务产品管理模式

3. 服务产品的总体规划

4. 服务产品战略决策十步法

5. 服务市场分析和产品定位

6. 服务产品的分类

7. 服务产品的盈利模式

三 、服务产品营销策略

1. 营销并重，减少销售难度实现服务的销售规模

2. 卖点分析与提炼，合理介绍服务产品的特点和益处

3. 如何提炼服务产品的卖点，FFAB技巧和方法演练（专业产品的实战案例分析和工具运用演练）

4. 不同区域特点的服务产品营销策略

5. 实时应用拓展手段：交流研讨会、广告展览、高层论坛

四、服务产品的设计与开发

1. 服务产品的需求及现状分析

2. 服务产品的开发流程

3. 产品创新的七个策略

4. 服务产品设计与包装

5. 服务产品定价方法

6. 服务产品的SLA设计

7. 服务产品的体验设计

8. 服务产品成本结构设计

9. 客户期望与行业标杆分析

10. 竞争对手优劣势分析工具和步骤

11. 服务产品竞争策略制定方法演练（专业服务产品的实战案例分析和工具运 用演练）

五、服务产品的高效运营

1. 三种服务产品的要素分析

2. 运作策略分析

3. 标准化服务实施模式的决策

4. 构建服务运营模式的方法

5. 运营模式设计

6. 服务网络设计

7. 服务能力级别划分

8. 实施队伍的组织分析与设计

9. 服务运营的组织设计

10. 服务基线设计与应用

六、领先企业的服务满意度管理分析

1、服务满意的领先理念

2、服务满意度的管理纬度

3、服务满意度管理常用办法和技巧