授课目的： 1.掌握做一个好的终端店面管理者必备的素质和能力，具备发现工作问题并改善的能力。 2.让店长掌握管理店面人员的全面能力。 授课形式：案例分析、课堂互动、讲师讲述

 **讲、店面成员的角色认知和定位

1.店面管理者和销售人员在角色与素质上的不同

2.店长的工作职责与内容

3.如何看到店面管理带来的压力

4.运用时间统筹进行高效的店面管理


第二讲、如何进行专卖店人员管理

1.将合适的人员分配到适合的岗位上

2.店面人员管理--岗位操作规范

3.案例，三星、LG、海尔、西门子终端店面人员招聘对比分析

4.案例讨论：如何管理店面里业绩好但态度差的促销员

5.有效果的绩效面谈，激发店员的工作意愿

6.如何应对人员流失


第三讲：发挥店铺指导员的作用

1.新店员的有效辅导，岗位培训与成长计划

2.帮助店员提炼顾客购买规律，提高店面销售效率

3.实施现场培训，手把手的提高店员销售技能


第四讲：塑造有凝聚力的店面销售团队

1.团队建设的基础与特征

2.获得店员忠诚的技巧：对店员的奖励、尊重与认同

3.大胆授权，成就有能力的员工