开场互动：找朋友
一、开场绪论篇
（一）有关培训
1、培训工作不佳的恶性循环
2、学习螺旋
3、A-Z 法则
4、注意力集中时段理论
（二）有关成人学习
1、企业培训与学校教育的区别
2、成人学习与儿童的区别
3、学习保持率金字塔
4、成人学习的十个特点
5、成人学习的七大障碍
6、适合于成人学习的十种方式
7、培训双方的角色定位
（三）有关培训师
1、培训师的一个目的
2、培训师的两个角度
3、培训师的三种功能
4、培训师的四项职责
5、成功讲师的五项需求
6、培训师的六大能力
7、七星级的培训师
8、培训师的八个角色
9、培训师素材的九个来源
10、培训师十忌
11、培训师的百宝箱
二、筹划准备篇
讨论：培训前期的准备工作的分工
前言：培训准备三部曲
（一）天时
1、需求调查方法
2、需求调查步骤
3、了解学员情况
4、课程与教材开发
（二）地利
1.场地准备
2.场地布置类型
3.教学硬件的准备
4.教学软件的准备
工具：《培训现场设施检查清单表》
（三）人和
1.仪容仪表准备
2.辅助人员选择
3.课程预演
4.课前30分钟倒计时准备

三、流程技巧篇
（一）培训流程
1、结构模型
2、培训开场
3、培训过程
4、培训结束
5、训后总结
工具：《讲师训后总结反馈表》
（二）开场破冰
1、自我介绍的注意事项
2、赢得学员信任的四个技巧
3、开场方式
（1）开场目标
（2）开场白原则：三 jing
（3）常见的八种培训开场破冰的方式
《培训师：将故事讲得引人入胜的14条法则》
（4）开场破冰应避免的七个陷阱
（三）呈现技巧
1、克服紧张
2、上场下场
3、表情技巧
4、语言技巧
气声练习：《绕口令》
现场演练：《苍鹰之魂》
5、手势技巧
6、眼神技巧
7、姿势技巧
8、位移技巧
9、讲评标准
工具：《讲师现场呈现技巧讲评标准》
（四）圆满结束
1、培训结束升华的十五种方法
2、不宜采用的培训结束方式
3、成功培训的结构特点

四、方式运用篇
1、八种常见的培训方式
（1）讲授
（2）分组研讨
（3）头脑风暴
现场练习：头脑风暴现场分组演练
（4）视频教学
视频：从出生到坟墓
（5）案例分析
（6）角色扮演
角色扮演：马经理与张虎的绩效面谈
（7）游戏活动
（8）现场练习

五、气氛掌控篇
1、培训气氛僵化及解冻
2、给予积极的反馈
3、倾听
4、现场提问
5、现场回答问题
6、团队计分
工具：《团队积分榜》
7、启发，复述和澄清
8、举例和类比
9、跑题的处理
10、轻松过渡的技巧
11、阶段性小结的技巧
12、现场危机的处理与应对
（1）现场危机问题掌控对策
案例分析：提升您的控场能力
（2）学员表现异常的原因分析
（3）难缠学员的七种处理办法
书面测评：培训技能自我评估表

六、课后跟进篇
1、如何布置课后任务
工具：《行动火花集》
2、培训结果的使用

总结：给培训者的七条黄金建议

Q&A、课程总结、课后任务、互动结束

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