【培训收益】 ☆ 解除工作中的焦虑和疑惑、甚至恐惧的消极心理，树立起职业人士的积极心态； ☆ 认识企业，了解职员应具备的职业自觉； ☆ 掌握科学的工作方式及解决问题的基本方法； ☆ 掌握人际关系、沟通、时间管理、有效的会议、演讲等职业技巧； ☆ 学会如何保持专业形象及商务礼仪。

 **篇 心态篇

1、积极的心态

☆ 您具备追求成功人生的心态吗？

☆ 员工应具备的四种心态：

① 我有必定成功公式；

② 过去不等于未来；

③ 做事先做人；

④ 是的，我准备好了

2、认识企业

☆ 企业是什么

☆ 企业的组织

☆ 工作场所是什么

第二篇 行动篇

3、科学的工作方式

☆ PDCA 工作方法（甘特图）

☆ 你是称职的团队队员吗？

☆ 团队的角色分析

☆ 团队成员工作职责分析的两个工具

4、如何完成您的工作

☆ 接受命令的三个步骤

☆ 科学的记录方法

☆ 解决问题的九个步骤（因果分析、脑力激荡）

☆ 企业人员工作的基本守则

第三篇 技巧篇

5、企业内人际关系的技巧 ☆ 与同事相处之道

☆ 与上司相处之道

☆ 与下属相处之道

6、有效沟通的技巧

☆ 沟通能力测评

☆ 沟通的六大要素

☆ 有效沟通的要诀

☆ 在沟通中运用聆听、反馈等技巧

☆ 下对上的沟通技巧

☆ 平行沟通技巧

☆ 上对下的沟通技巧

7、时间管理的技巧

☆ 认识时间

☆ 时间管理中的陷阱

☆ 如何跨跃时间陷阱

☆ 时间管理矩阵图

☆ 时间管理的工具

8、有效的会议

☆ 做好会议前的准备工作

☆ 有效地进行会议

☆ 做好会议后的追踪工作

9、商务演讲技巧

☆ 什么是商务演讲？

☆ 演讲事前的准备工作

☆ 演讲内容和结构

☆ 克服紧张情绪的技巧

☆ 声音、语言和身体语言

第四篇 礼仪篇

1
、专业形象（一）

☆ 男性的仪容与穿着

☆ 女性的仪容与穿着

11、专业形象（二）

☆ 化妆的技巧

☆ 专业仪态

☆ 站姿、坐姿、蹲姿、上车、下车

12、商务礼仪

☆ 介绍的礼节、握手的礼节

☆ 交换名片的礼仪

☆ 记程车的座位次序、主人开车时的座位次序、乘火车时的座位次序

☆ 与下属相处的礼仪、与上司相处的礼仪、与同事相处的礼仪

☆ 电话沟通的礼仪

☆ 拜访客户的礼仪

☆ 中餐的礼仪、西式自助餐礼仪、西餐注意点