课程背景 “第一次要做对。”20世纪60年代，美国质量管理大师Crosby建立了著名的“零缺陷”概念，70年代逐步形成其质量理念和管理方法，并加以推广和实施。克罗斯比强调对产品质量缺陷的预防，强烈反对“总会存在一定程度的缺陷”的说法，他认为凡事预先立，事在人为，任何程度的质量缺陷都不应存在。 零缺陷管理（ZDP）是一种文化、一种思想、一项管理运动。恰逢2 6年是质量意识年，提高员工质量意识是企业的当务之急。零缺陷管理就是企业核心竞争力的最有效动力。 学习目的 1、通过学习可以了解

一、认识零缺陷管理与零缺陷管理的基本原则
1、质量的定义是指符合要求
2、质量管理的核心是预防
3、工作的标准是零缺陷
4、质量是以不合要求的代价来衡量

二、零缺陷管理的实施流程
1、达成共识
2、建立系统
3、实施流程
4、相互沟通
5、贯彻执行
6、确立政策

三、零缺陷理念—质量文化的构建
1、从传统型员工向团队型员工转变
2、中层管理者有权进行变革
3、克服深层文化的障碍

四、实现零缺陷的方法
1、MBO的流程与有效推行
2、PDCA循环
3、QC小组活动
4、5S活动
5、精益制造与IE、MRP、JIT
6、BPR与企业再造

五、质量成本管理
1、质量成本的构成
2、质量成本核算
3、质量成本分析
4、质量成本控制

六、质量改进与零缺陷
1、质量改进的内涵与目标
2、质量改进的原则
3、质量改进的模型
4、质量改进的实施

七、六西格玛与零缺陷
1、六西格玛的关键内容
2、推行六西格玛的关键步骤
3、推行六西格玛的KPI流程

八、做好零缺陷管理的方向
1、高主管的决心和承诺
2、调整品管组织与功能
3、推行全员参与的活动
4、建立适用的制度化、标准化
5、运用统计手法持续不断的改善
6、建立员工满意的企业环境
7、重视教育训练
8、建立好的环境品质
9、要有好的供应商
10、争取品质要求严格的顾客