【培训收益】 ☆ 通过全员的参与，能够统一品质态度，建立和提高品质意识； ☆ 了解品质态度对工作、学习、生活的重要性； ☆ 通过培训能够正确处理品质、交期与成本之间的关系； ☆ 掌握品质成本的分析方法并运用于工作当中。

 品质是企业的生命，是企业多种活动的综合反映。一个企业的素质如何，

往往只看他的产品品质便可知晓。现代社会市场竞争愈来愈烈，市场的竞争实质就品质和价格的竞争。谁的品质好，价格合理，谁就能赢得胜利。好的品质能创造更高的利润与良好的社会形象。好的品质态度与观念是好品质的基础。

1、品质的定义（0.5H）

☆ 案例分析：三鹿出了什么问题？

☆ 品质＝９０％态度＋１０%知识

☆ 何谓品质？

☆ 品质概念的分解

2、品质的错误观念（1H）

☆ 案例分析<一><二>

☆ 品质——提高竞争力的利器

☆ 品质的五种错误观念

☆ 目前企业的几种错误观点

3、品质管理的演变（
.25H）

☆ 操作者检验阶段

☆ 工长检验阶段

☆ 专职检验员检验阶段

☆ 统计品质管理

☆ 全面品质管理

☆ 全面品质、环境、安全管理体系

☆ 品质概念与品质管理模式

☆ 品质观念发展简图

4、品质、交期与成本（
.25H）

☆ 现场的品质管理

☆ 现场的成本降低

☆ 交期准确

5、品质成本分析（
.5H）

☆ 品质差的代价

☆ 预防成本

☆ 鉴定成本 ☆ 内部故障成本

☆ 外部故障成本

☆ 品质损失率

☆ 品质损失“金字塔”

☆ 品质成本关系图

6、PDCA 循环的方法与步骤（
.25H）

☆ PDCA 循环的八个步骤、

☆ 备忘录<一><二>

☆ 案例分析<三>

7、品质态度与观念（
.75H）

☆ 品质大堤

☆ 在品质上我们经常执行双重标准

☆ 如何才能具备良好的品质态度与观念？

☆ 全员对品质的价值观

☆ 灵活方式提升员工的品质意识与观念

☆ 小组讨论：各部门的品质职责

☆ 品质目标建立