引子案例：购买土豆的故事
讨论：约翰为什么被升迁，哈里却不能？
启示：员工的高
素养高水平导致成功
A．职业理念----优秀职业人之基石
从两则故事谈起：西点军校的故事巴顿用人的故事
一．企业喜欢什么样的职业人士
各大公司选才的相似之处
二．人才的真义
人才评价标准：一是能力，二是态度
人才坐标系：人才，人材，人财，人裁
致加西亚的信
企业家名言：
三．一流职业理念的特点
1.拥有良好的心态和信念
2.做事先做人
3.工作目标导向，认真负责
目的意识和问题意识
4.注重潜能开发
职业理念和潜能开发
B．目标计划----优秀职业人之前提
一．以科学的方式进行工作
1.介绍ＰＤＣＡ法
2.科学工作方法之六大步骤
案例：假设你周六请两位朋友来家吃饭
二．员工的自我目标计划管理
1.设定目标的原则
1) 目标的SMART原则
2) 目标的Kiss原则
2.确定目标的行动计划
5W1H原则
制定目标工作单的步骤
范例：行动计划－目标工作单
练习：目标工作单制定练习
3.实践目标，解决问题
案例：电路板的质量为什么不合格?
4.目标执行的反馈方法
范例：目标追踪单
范例：目标执行困难报告单
范例：目标修正单
C.沟通协作----优秀职业人之保障
一.掌握有效沟通的原理和技能
1.遵从有效沟通的五特性
1）双向性
沟通游戏：闭眼撕纸（**回合）2）明确性
案例：小孩，尼姑及和尚沟通的故事
3）谈行为不谈个性
案例：某女营销员失单
4）积极聆听
聆听的技巧
5）善用非语言沟通
非语言沟通的方式
例子：目光接触的沟通技巧
例子：语气与语调的练习
2.对有效沟通的深入认识
沟通无极限
沟通游戏：闭眼撕纸（第二回合）
二. 怎样与上级沟通?
引子案例：某公司宋经理的疑问
1.与上司沟通的总原则
2.与上司沟通的一般技巧
三.怎样与平级沟通?
1.坚持原则，维护权利
2.积极地提出要求，采取直接了当的态度
3.积极地拒绝
4.积极地表明不同意见
四.团队协作
引子案例：大雁群飞的故事-团队协作的重要性
案例：天堂和地狱的区别
1.应当克服的痼癖与习惯
案例：一位知名散文家的精彩描述
案例：富兰克林的知名自述
2.员工协作的境界
中国员工差距在哪里？镜子哲学—走出“自我中心主义”
寓言：执行的境界--第三面镜子
D.时间效率----优秀职业人之关键
引子：工作成功的模型公式
现场测试：你管理时间的能力如何？
一.时间管理的原因
1.时间计算练习
胡适先生的一篇演讲
2.时间利用问题
3.时间的独特性
案例：银行向你拨款
二.时间管理的原则
1.效率与效果
2.8
/2
法则
3.工作价值矩阵
工作价值矩阵事务分类表
三.时间管理的具体实用方法和技巧
（1）集中注意力在M2类事情
（2）使用个人管理手册，如行事月历和代办单等
（3）学会拒绝，说不
（4）克服拖延
（5）同类事情同时做
（6）办公桌清理整齐，克服文件满桌病
（7）善于运用零星时间，增加时间利用率
（8）常规事项坚持养成良好习惯
（9）系统管理你的时间，善于用好别人的时间
（1
）以人为本使用时间，主管在“人的管理”上要舍得花时间
（11）充分运用现代管理工具，例如电脑、信息管理系统，提高时间利用效率。
（12）自己的注意力曲线分析---生理能量状态的偏差，个别差异。
E.温情服务----优秀职业人之利器
引子案例：
一.牢树服务意识
案例一：
案例二：
二.端正服务态度
案例一：态度的收益
案例二：失败的根本
三.注入服务感情
案例一：
案例二：
四.提升服务技能
结束语：辉煌事业的起步从优秀职业人的培养开始
