解析谈判的四个环节 – 准备阶段、探索阶段、交换阶段、交易阶段 对比谈判的五种结果 – 完全让步、折衷路线、互换条件、附加价值、谈判破裂 掌握开局、中场和终局等阶段性策略，从可变因素中寻求可行方案 有效应对故作惊讶、虚拟竞争、空头支票、预算有限、还有一点等谈判的陷阱 运用实力、信息和时间等关键要素控制谈判进程，掌握谈判主导权 通过倾听、理解和建议等沟通技巧塑造双赢谈判行为模式，注重利益而非立场