第1章 管理是什么？
一、 小游戏：帮帮我吧
二、 管理与管理者的角色
第2章 从战略到人力资源管理体系
一、 战略设计与人力资源管理模式
二、 基于职位与基于能力的人力资源管理
三、 完整的人力资源管理体系结构
四、 现代人力资源管理体系的三个支柱
五、 人事经理和非人事经理的分工
第3章 职位管理
一、 职位管理：人力资源管理的基石
1、 从战略到职位设置
2、 职位设置的原则
3、 职位体系设计的常用思路
二、 职位分析
1、 职位分析的基本方法
2、 看电影写职位说明书
3、 如何确定职位所需能力素质
4、 职位分析的基本思路
三、 职位描述-如何撰写职位说明书
1、 职位说明书的主要内容
2、 撰写职位说明书的要点与方法
第4章 人员招聘
一、 招聘需求分析
1、 人---岗匹配
1) 职位分析
2) 团队分析
3) 企业环境与文化分析
4) 案例讨论：这个职位该招什么样的人？
2、 外部供给情况分析
3、 招聘策略选择
4、 招聘渠道分析

二、 招聘计划制定
1、 招聘人数与要求
1) 从岗位需求确定
2) 考虑人员后备
2、 招聘渠道
3、 招聘时间与地点
4、 招聘费用
5、 招聘活动的参与者
6、 其它招聘准备工作
三、 人员甄选
1、 简历筛选
2、 笔试
3、 测评
4、 面试
1) 面试技术
2) 面试准备
3) 面试技巧
4) 在面试中通常需要考察的几个方面
5) 面试之后的评估阶段
6) 面试过程常见的毛病
7) 对面试官的要求
8) 案例练习：面试的提问技巧
四、 录用前的其它工作
1、 背景调查
2、 薪酬沟通与谈判
3、 体检
五、 录用与招聘评价
1、 入职培训
2、 试用期管理
3、 招聘结果的评价
第5章 业绩管理
一、 如何认识绩效管理？
1、 绩效管理的目的
2、 绩效管理体系的构成
3、 影响员工绩效的因素与员工绩效管理的内容
4、 绩效管理的循环圈

二、 目标管理的基本要求与目标设定
1、 认识目标管理的实质
2、 SMART原则
3、 设定目标的步骤与方法
4、 如何把目标变为行动计划

三、 绩效考核的基本步骤
1、 考核的组织程序
2、 考核的基本步骤
3、 考核组织过程中的重点与难点
四、 绩效考核的原则、内容、工具与方法
1、 考核的原则
2、 考核的内容
3、 考核工具与方法
1) 单头评价
2) 各种测评
4、 案例讨论：这个部门有什么问题？
5、 考核结果的分析思路
五、 绩效反馈与面谈
1、 绩效反馈与面谈的目的
2、 绩效面谈可能遇到的问题和反馈
3、 绩效反馈与面谈的准备
4、 绩效反馈与面谈的要点
5、 练习：绩效反馈与辅导
6、 影响面谈结果的主要原因分析
7、 制作绩效改进计划
六、 绩效考核结果的运用
1、 绩效考核与调薪和奖金的关系
2、 绩效考核与职业生涯
第6章 培训管理
一、 培训需求分析
1、 公司发展需求分析
2、 职位需求分析
3、 员工需求分析
4、 绩效评价
5、 素质测评
6、 自我发展需求
二、 培训体系设计
1、 成人学习的特点
2、 不同层级、不同系列人员的培训分级
3、 课程体系
4、 方法与工具体系
5、 培训师体系（内、外）
6、 制度体系
三、 培训实施
1、 培训计划的设计
2、 实施培训与过程控制
四、 培训效果评估
1、 培训评估的概念、作用与原则
2、 培训效果评估模型
3、 培训效果评估的方法
4、 思考：好的培训是什么？
第7章 薪酬与激励
一、 薪酬管理的基本内容
1、 什么是报酬
2、 什么是薪酬
3、 薪酬体系的构成
二、 激励
1、 激励的目的
2、 讨论：你了解员工的需求吗？
3、 激励原则与方法
第8章 人力资源管理的其他知识
一、素质模型
二、员工职业生涯设计