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赵宏

职业女性魅力塑造

赵宏 / 海关业务培训讲师

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课程目标

提高中层管理者技能

课程大纲

  **部分:礼仪的核心与内涵

  1、管理者的工作行为对企业意味着什么

  2、管理者应具有的职业意识与职业形象

  3、礼仪的核心和内涵

  4、礼仪对工作产生的影响

  1)你就是企业的“金字招牌”

  2)你的个人形象构筑企业公众形象的基石

  第二部分:良好的职业行为-专业形象塑造

  1、提升你的“仪容”

  你的“角色”应体现出的精神面貌

  2、你的仪容规范

  面部修饰、肢部修饰、发部修饰、化妆修饰

  3、礼交场合仪表规范

  1)着装TOP原则(时间原则、场合原则、地点原则)

  2)饰物的佩戴原则与搭配技巧

  3)西装的着装规范、套裙的着装规范与禁忌

  4)礼服的款式与配饰搭配技巧-应用于社交场合

  5)不同体型特征的着装技巧与要领

  6)管理者的形象风采与魅力装扮

  现场练习、分析与诊断:如何“提升”你的仪容

  第三部分:良好的职业行为-商务交往规范

  1、商务引见、引导与介绍

  2、握手与名片礼仪

  3、席位安排的礼宾次序

  4、商务距离的运用

  5、电梯与乘车礼仪

  6、座次礼仪、会议礼仪

  现场练习、分析与诊断:商务交往礼仪演练

  第四部分:良好的职业行为-公关交往艺术

  1、问候的艺术

  2、得体的称呼

  3、距离有度(不同情境下与客户的交往距离)

  4、情境交往距离(中国文化下的交往礼仪)

  5、馈赠礼品的技巧与艺术

  现场练习、分析与诊断:公交往交礼仪

  第五部分:良好的职业行为-宴客礼仪

  1、商务用餐的分类

  2、西餐礼仪

  3、中餐礼仪

  1)商务人员如何点菜

  2)菜式的选择与搭配

  3)中餐餐具使用禁忌

  现场练习、分析与诊断:用餐中的行为举止及礼仪

  第六部分:良好的职业行为-沟通礼仪

  1、人际关系作为资源带来的价值

  1)经理人成功的80%因素来自于人际关系驾御能力

  2)沟通的理念与心态调整

  2、人际沟通的基本技巧

  1)**“聆听”了解对方

  2)**“提问”澄清问题

  3)**“表达”让对方理解

  4)**“信任”建立关系

  3、“同理心”技巧

  1)表现出同理,而不是同情

  2)缺乏同理的倾听模式

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