**部分 全面质量管理知识入门教育
1、品质管理发展历程
2、质量的概念及质量的二元特性分析
3、品质管理的重要性
4、现场质量管理之屋
5、TQM全面质量管理介绍：质量和人人有关的意识强化
①“三全一多样”：全面、全程、全员，方法多样化
②基础工作落实：标准化、计量工作、质量情报、质量责任制、教育
6、F质量成本分析：质量控制不好所付的代价
①预防成本分析：
②失败成本分析：
7、现场质量管理应具备的管理意识
①顾客**的思想：
②基于三现主义的现场管理：
案例：盲人摸象
③遵循PDCA解决现场问题的流程（戴明循环）
④解决现场问题的优先顺序
⑤现场问题的预防及处理
案例：神医扁鹊的故事带来的质量控制启示
⑥重视过程解决现场问题的思想
从东西方吃饭文化的差异说中国企业质量管理的过程控制思想
⑦现场质量管理偏差的控制：异常原因与偶然原因引起的偏差分析
8、质量损失的概念及其特性分析
第二部分 数据的收集与整理
1、数据的分类
2、总体和样本的构成原则
3、随机抽样的方法
①简单随机抽样
②系统随机抽样
③分层抽样
④整群抽样
案例：随机抽样
4、随机抽样的原则
5、样本的抽取时机
第三部分 QC新七种工具
1、什么是QC新七种工具
2、QC新七种工具诞生的背景
3、新老QC七种工具介绍
①旧七法介绍：检查表、分层法、鱼骨图、排列图、直方图、管理图、散布图
（可根据客户需求重点指导其中的手法）
4、新老QC七种工具及其他质量控制手法应用领域，异同点的介绍
5、新七种工具各手法概要
6、新七大手法之亲和图讲解
①定义
②语言资料的收集方法
②头脑风暴法应用及其使用原则
③亲和图的作用
④亲和图作图方法
⑤亲和卡片的作成及其注意点
⑥亲和图和分层法的异同点分析及运用指导
⑥亲和图在质量控制中实际运用指导
⑦分小组练习及发表
7、新七大手法之关联图
①定义
②关联图的作用
③关联图的绘制方法
④原因卡片的作成原则
⑤关联图的种类
⑥末端原因及主要原因的寻找方法
⑦关联图在质量控制中实际运用指导（案例）
⑧分小组练习及发表
8、新七大手法之系统图
①定义
②系统图的作用
③系统图的绘制方法
④系统图作为分析原因和寻找手段的具体操作方法
⑤系统图评价和寻找佳手段的方法
⑥系统图、关联图、鱼骨图的异同分析
⑦系统图和鱼骨图的转化
⑧系统图在质量控制中实际运用指导（案例）
⑨分小组练习及发表
9、新七大手法之矩阵图
①定义
②矩阵图的作用
③矩阵图的绘制方法
④矩阵图的分类及其使用领域
⑤矩阵图在质量控制中实际运用指导（案例）
10、新七大手法之矩阵数据解析法
11、新七大手法之箭头图
①定义
②箭头图的作用
③箭头图和甘特图的异同分析
④箭头图术语介绍
作业
结点
虚作业
先行作业及后继作业
并行作业
⑤箭头图不可使用的表现形式
⑥箭头图的绘图方法
⑦箭头图中佳日程的寻找方法
⑧佳日程计划在品质及生产管理中的意义
⑨箭头图在质量控制中实际运用指导（案例）
⑩练习
12、新七大手法之PDPC法
①定义
②PDPC法的作用
③PDPC法的种类
④PDPC法的绘图方法
⑤PDPC法中各记号的含义
⑥PDPC法在质量控制中实际运用指导（案例）
13、活用新七种工具的注意点
①改善要充满干劲
②迎难而上，具有解决问题的意识
③各部门通力合作
14、各手法在市场开发、公司业务管理、生产管理、品质管理、在库管理、财务管理、销售中的应用
15、参考：各手法的来历
第四部分 现场指导
1、关联图、系统图安排学员从现场收集数据进行演练，老师现场指导
