孙子兵法曾说过：「有道之主，将用其民，先和而后造成大事。」这也是我们现代人经常所说的激励团队的士气与团队的合作。 现代企业竞争激烈，每一个阶层的员工，每天的工作既紧张又枯燥，企业主管们为了提高产品质量而对激励士气、鼓舞士气莫不绞尽心思，但效果往往有限。尤其占70%以上的基层员工，除了每天周而复始地从事单调乏味的工作外，未能发挥其更大的潜能，给企业做更多的贡献，对其个人及企业来说总是莫大的损失。 在现代的企业中，质量管理巧妙地结合人性管理的激励措施，并使用简易的统计手法，激发

**部分:如何做好圈长与辅导员

1. 对QCC活动的认识

   QCC的真谛

   为什么要实施QCC

2. 圈长应扮演的角色

   配合QCC的性质和目的

   个人影响力的来源

   圈长的职务

3. 辅导员(主管)应有的体认与角色认知

   角色认知

   任务

第二部分: 如何组织圈会活动

1. 四种圈会的实施作法

2. QCC圈会的问题点

3. 圈员不发言的原因

4. 主持圈会的要领

讲解,讨论,

案例分析:

- 模拟圈长演练

- 模拟QCC圈会

   如何建立品管圈

   实施QCC的目的

   明确QCC的任务

   掌握QCC圈会的组织技巧

 第三部分:QCC改善流程与主题选定

1.   QC改善流程
2.   品管圈主题选定
   何谓问题点
   问题点的现象与真因
   列出问题点
   选定活动主题
第四部分：如何提出有效的改善对策
1.   提出对策的要领
   提出对策的想法
   提出对策的注意要点
   改善对策的写法
2.   创造力之激发技巧
   何谓创造力
   创造力的重要性
   创造性思考技巧
3.   愚巧法的活用
   何谓愚巧法
   例子说明
   愚巧法与品管圈活动

讲解,讨论

- 识别流程练习

- 收集问题演练

-描述问题演练

-解决问题对策演练

差错预防案例分析

   掌握QCC流程

   学会识别问题

   找出问题的真因技巧

   问题能描述到位

   学会调动品管圈成员思考

 第五部分:QC活动的七种工具

1.   查验表
2.   柏拉图
3.   特性要因图
4.   直方图
5.   层别法
6.   系统图法
7.   矩阵图法

讲解,讨论,

案例分析:

- 模拟分析

- 统计分析练习

   使学员正确使用七种工具.

   学会统计分析

   学会制定纠正措施

 第六部分：标准化

1. 何谓标准化

2. 标准化的功用与重要性

3. 作业标准的制作

   制定标准的来源

   标准作业的方法

   制作标准的要领

4.      作业标准的实施

   教育训练

   实施

5.      标准实施的审核

   审核标准的设定

   自我的审核

   事后审核

6.   审核结果的处置

7. 标准的归档保管

讲解,讨论,

案例分析:

- 模拟演练标准拟订

-分析汇报

-模拟审核

-小组模拟主题汇报练习

   学会制定作业标准

   掌握实施方式

   使学员能成功完整的的主持一个小组汇报。