一、流程的定义和
基本要素
如何理解流程的基本属性
1、流程的范围
2、流程的规模
3、流程的分类
4、流程的分级
5、流程的绩效
二、流程重组（再造）的定义
三、企业为何要进行流程改造
1）流程优化的基本原则
2）识别价值流：（国际通用价值流图）
3）价值流的三个基本内容：
1、 人流
2、 物流
3、 时间流
价值流就像企业管理的地图，读懂了价值流，就读懂了企业的今天与明天！
四：价值流诊断，可以分为六个步骤
一、定义价值
二、现状调查
三、绘制现状图
四、分析现状图
五、设计未来图
六、实施未来图
五：动作研究与工程IE分析（人流分析）
1）常见的12种动作的浪费
2）动作研究的12种方法和思路
3）标准工时和员工薪资的关系
4）认识什么是节拍？
5）物流分析图的编制方法
六：业务流程再造与流程优化
1、业务时间流流程图的基本框架和编制
2、业务时间流的内容描述－工作标准－操作时间
3、业务流程现状图未来图的形成与具体操作指导
七：流程改造的几个成功因素
1、站在顾客满意的观点重新设计流程
2、包括授权，实行根本性的改善
3、全面活用信息流通技术
4、员工的活性化（观念的转变）
5、系统思考的流程改造
八：流程改造易犯的错误
1、不可单纯的预先设限问题的定义与流程改造的范围
2、不要单靠由下而上的提倡事业的方式
3、不要太早放弃
4、不要以小小的成果为满足
5、绝不能只重新设计工作过程而已
6、不要把流程改造定位为众多计划之一
九：改造思考的切入点
• 公司既有的规则、流程、习惯、组织结构都不是神圣不可侵犯的
• 决策决定方式
• 资料收集方式
• 工作安排方式
• 原有控制方式
• 信息的产生及传递方式
• 经理人及员工的角色
十：流程改造的关键因素
• 以顾客导向式的思考模式
• 以具有管制功能的方式处理讯息
• 流程负责人或承办人自行处理，而不必动用专业人士
• 平行式的流程处理
• 地理上的分散可以集中处理
• **线员工的自主权
十一：企业流程改造的实施方法
阶段一准备期
阶段二计划评估期
阶段三流程评估与改造设计
阶段四实施与转型
阶段五管理评估
十二：流程工作标准编写时要注意的几个问题：
1、要“规定动作”不要“自选动作”；
2、程序的层次要用1、2、3……
3、重点要明确；
4、要和ISO9000等体系接轨，把欠缺的都补上；
5、用通俗的语言、准确细致的描述
6、流程再造成功案例
